文章摘要：客戶服務(wù)是客戶留存和成交的關(guān)鍵，好的客戶服務(wù)不僅能給用戶留下良好的影響，更能讓企業(yè)實現(xiàn)較高效益的營收。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，客戶留存率在5%左右，就能給企業(yè)帶來25%—95%的利潤提升。對于企業(yè)來講，客戶服務(wù)方式多...

客戶服務(wù)是客戶留存和成交的關(guān)鍵，好的客戶服務(wù)不僅能給用戶留下良好的影響，更能讓企業(yè)實現(xiàn)較高效益的營收。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，客戶留存率在5%左右，就能給企業(yè)帶來25%—95%的利潤提升。對于企業(yè)來講，客戶服務(wù)方式多樣。傳統(tǒng)上，企業(yè)引入客服系統(tǒng)需要企業(yè)在本地部署相關(guān)硬件設(shè)備，其設(shè)備成本相對較高。

在云計算技術(shù)的不斷發(fā)展之下，AI型在線客服管理系統(tǒng)的使用門檻相較于傳統(tǒng)需要線下部署的客服系統(tǒng)已經(jīng)低了很多。搭乘互聯(lián)網(wǎng)云計算這趟快車，客服系統(tǒng)也逐漸云化。那么智能在線客服管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提高客戶留存率的呢？

在線客服管理系統(tǒng)如何提高客戶留存效率？

01實現(xiàn)多渠道接入

互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展，各種渠道都有可能存在潛在客戶或目標客戶的身影，用戶渠道來源的方式也就多樣，但常常這些渠道都是單一的，企業(yè)的客服人員就需要不斷的切換不同的渠道終端來為用戶提供服務(wù)，效率自然就會下降。

系統(tǒng)整合打通企業(yè)各種渠道入口，統(tǒng)一客服工作臺進行處理，客服人員只需要登錄一個工號，就可以服務(wù)來自于網(wǎng)頁、APP、微信、微博、郵件.......的客戶，無需切換平臺，大大提高客服人員的工作效率，從而快速回復用戶，提高客戶留存效率。

02實現(xiàn)客戶管理

傳統(tǒng)的客服人員大多數(shù)是處理來訪用戶的售后問題，在線客服管理系統(tǒng)將客服服務(wù)主動營銷升級，通過收集來訪用戶的多渠道數(shù)據(jù)，將內(nèi)容和聲量進行情感分析。

CRM系統(tǒng)結(jié)合自定義標簽，精準描繪客戶畫像，實現(xiàn)客戶的分層管理，不斷完善客戶畫像，追蹤記錄訪客行為，判斷訪客興趣范圍和偏好，主動發(fā)起溝通，抓取商機。

03智能機器人輔助人工，賦能企業(yè)數(shù)智升級

在客戶咨詢過程中，絕大多數(shù)問題都會是簡單、重復性的問題，要牽涉大量客服的時間和精力，人工客服工作量大且不能24小時服務(wù)，給用戶造成不好的服務(wù)體驗，提升好評率越來越難。

智能客服機器人能夠7x24全天候自主接待，精準識別和理解用戶真實意圖，與來訪客戶進行智能對話，回復準確率達98%，解決大部分簡單、重復性問題，實現(xiàn)人機高效協(xié)同，提升了企業(yè)客服效率及來客轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)線索轉(zhuǎn)化的最大化。

04打通跨部門協(xié)作流程，建立客戶生命周期管理體系

在傳統(tǒng)客戶服務(wù)中，客服、銷售、研發(fā)各司其職，部門協(xié)作溝通少，工作效率低，協(xié)作成本高，并且一個客戶問題可能要很久才能解決，用戶體驗差，容易引起用戶的投訴。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/25911