文章摘要：在線工單管理系統(tǒng)可以使我們的企業(yè)高層管理或者客服人員在沒離開崗位的情況下，就能全方位掌握和解決好不同相關(guān)部門相互間的工作任務(wù)協(xié)調(diào)問題，從源頭上提升公司企業(yè)客服人員服務(wù)工作效率。那么在線工單管理系統(tǒng)有哪些作用？

在線工單管理系統(tǒng)可以使我們的企業(yè)高層管理或者客服人員在沒離開崗位的情況下，就能全方位掌握和解決好不同相關(guān)部門相互間的工作任務(wù)協(xié)調(diào)問題，從源頭上提升公司企業(yè)客服人員服務(wù)工作效率。那么在線工單管理系統(tǒng)有哪些作用？

第一：在接到客戶問題時，及時創(chuàng)建服務(wù)工單

公司企業(yè)客服部門的在線工單管理系統(tǒng)，當(dāng)有客戶將問題通過電話、電子郵件等其他方式發(fā)送到客服時，公司企業(yè)的客服工作人員就可以立即在后臺的工單客服系統(tǒng)中隨時隨地發(fā)起工單服務(wù)，并決定該工單的相關(guān)客服人員，保存提交工單就可以了。

第二：工單全自動流轉(zhuǎn)，智慧分派工單任務(wù)

當(dāng)公司企業(yè)的售后客服相關(guān)部門完成工單提交后，后臺在線工單管理系統(tǒng)能根據(jù)公司企業(yè)早期設(shè)置好的工單流程開展全自動流轉(zhuǎn)工單服務(wù)，將工單分派給指定領(lǐng)域的相關(guān)部門或員工，輕松搞定極為復(fù)雜的業(yè)務(wù)服務(wù)流程。

公司企業(yè)明白怎樣優(yōu)化派單環(huán)節(jié)的流程，將能更好地提高企業(yè)服務(wù)效率，降低相關(guān)服務(wù)成本。

第三：工單解決狀態(tài)及時更新提醒，提高工單解決效率

在線工單管理系統(tǒng)將原有創(chuàng)建的工單從創(chuàng)建初期到后期最終結(jié)束的整個過程中開展監(jiān)控并完整記錄管理，總體內(nèi)容包含工單跟進(jìn)狀態(tài)、派發(fā)情況、工單駁回、工單催辦、工單提醒、工單辦結(jié)、工單關(guān)閉等每個環(huán)節(jié)，建檔保存便于我們后期能及時調(diào)取記錄查閱進(jìn)展情況狀態(tài)，公司企業(yè)管理人員可通過多維數(shù)據(jù)報表，完整分析工單解決情況，能進(jìn)一步優(yōu)化工單管理系統(tǒng)。

通過所述幾個方面，我們能大概了解到公司企業(yè)怎樣通過工單提高客戶的服務(wù)效率。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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