文章摘要：在線工單管理系統(tǒng)由于其強大的應用場景，目前已被各大企業(yè)所接受，它不僅能為客戶提供客戶服務(wù)支持，而且能方便內(nèi)部工作流的管理。管理人員能夠通過工單很好地掌握和理解員工的內(nèi)部流程。在企業(yè)工作流程中，在線工單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢突顯出來，提高了工作問題的處理效率，那么在線工單管理系統(tǒng)功能有什么？

在線工單管理系統(tǒng)由于其強大的應用場景，目前已被各大企業(yè)所接受，它不僅能為客戶提供客戶服務(wù)支持，而且能方便內(nèi)部工作流的管理。管理人員能夠通過工單很好地掌握和理解員工的內(nèi)部流程。在企業(yè)工作流程中，在線工單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢突顯出來，提高了工作問題的處理效率，那么在線工單管理系統(tǒng)功能有什么？

自動分配工單任務(wù)

不管是哪一個部門的工作，不管是哪一個渠道的任務(wù)，不管是對話會、事后對話會、留言管理，或者是客戶信息管理等任何場景，都配置有創(chuàng)建工單窗口，客服人員都可以用一個工單來創(chuàng)建任務(wù)，智慧匯總各個部門的任務(wù)，統(tǒng)一工單記錄，規(guī)范企業(yè)的工作流程。系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)預先構(gòu)建好的工單流程、渠道來源、導航菜單、空閑狀態(tài)等，自動將工單分配給具體的部門或員工，輕松搞定業(yè)務(wù)流程服務(wù)。

智慧跟蹤掌握工單狀態(tài)

可根據(jù)工單的實時狀態(tài)對工單進行分類，實時提醒相應的客戶服務(wù)人員和收件人，確保每個工單都有人處理，有人完成處理。另外，完整記錄從創(chuàng)建工單到解決工作的所有操作記錄，包括后續(xù)、移交、拒絕、解決、結(jié)束等，管理人員可隨時調(diào)用記錄來查看工作的進展；通過多維工單報告對工單處理進行綜合分析，包括客戶服務(wù)對工單問題是否及時作出反應以及工作效率的完成時間。

開放API接口

為了方便企業(yè)自身需求，在線工單管理系統(tǒng)提供了開放的API接口，支持企業(yè)自身系統(tǒng)訪問第三方接口，幫助企業(yè)實現(xiàn)靈活配置。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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