文章摘要：在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)除了具備實時的網(wǎng)頁聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。今天我們就以網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)為例，說說網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些功能？

在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)除了具備實時的網(wǎng)頁聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。今天我們就以網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)為例，說說網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些功能？

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的功能

1.支持多營銷渠道

拓寬營銷渠道，為營銷創(chuàng)造更多機會，除了傳統(tǒng)的競價、SEO優(yōu)化等網(wǎng)站推廣，近年來微信、公眾號、小程序、微博等多媒體營銷模式也是企業(yè)營銷重要組成部分，所以像網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)這種可以同時處理大量用戶，且確保穩(wěn)定性，并支持多渠道接入的能力必不可少。

2.客源追蹤能力

用戶進入網(wǎng)站，網(wǎng)站可以追蹤用戶瀏覽軌跡，通過客戶搜索的關(guān)鍵詞來分析客戶的目的，知道客戶是想了解什么樣的信息和產(chǎn)品，從而更好發(fā)建立客戶分類，更加精準。

3.客資安全存儲

準確錄入客戶信息數(shù)據(jù)，保證客戶信息不丟失、不泄露。標簽分類管理，智能CRM系統(tǒng)，方便隨時抽調(diào)，客資永久保存，不用擔心銷售人員離職造成的客戶流失。

4.提升用戶體驗

比起人工客服需要下班和休息，網(wǎng)站智能機器人能夠保證7*24小時在線，解決人工逐條回答的大量重復(fù)問題，讓客戶減少排隊時間，讓人工客服擁有更多的時間去解決疑難問題，快速提升服務(wù)效率。

0秒接入，知識庫支持常見問答預(yù)設(shè)一鍵發(fā)送，文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種內(nèi)容形式，提升用戶體驗。

5.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

企業(yè)網(wǎng)站的運營離不開數(shù)據(jù)的支持，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r查詢訪問量、咨詢量和成交量，同時計算出各種關(guān)鍵指標，統(tǒng)計出每個搜索引擎、搜索詞的訪問、咨詢和成交情況，方便企業(yè)配合推廣情況實時調(diào)整策略。

當然啦，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的功能遠遠不止以上這些，還有更多強大的功能等你發(fā)現(xiàn)，趕快聯(lián)系我們的客服人員親自體驗一下吧~
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