文章摘要：基于工單管理系統(tǒng)軟件現(xiàn)有需求和后續(xù)的發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)工單管理系統(tǒng)著重于從數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)可視化分析的全程數(shù)據(jù)管理，提高工單信息跟進(jìn)與管理的效率?，F(xiàn)工單管理系統(tǒng)軟件有如下功能，并處于不斷迭代增強(qiáng)中：

基于工單管理系統(tǒng)軟件現(xiàn)有需求和后續(xù)的發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)工單管理系統(tǒng)著重于從數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)可視化分析的全程數(shù)據(jù)管理，提高工單信息跟進(jìn)與管理的效率?，F(xiàn)工單管理系統(tǒng)軟件有如下功能，并處于不斷迭代增強(qiáng)中：

1.項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理主要用于維護(hù)項(xiàng)目的基本信息，是進(jìn)行工單管理的基礎(chǔ)，主要分為項(xiàng)目基礎(chǔ)信息、項(xiàng)目與產(chǎn)品的跟進(jìn)情況、項(xiàng)目里程碑，實(shí)現(xiàn)了全面的項(xiàng)目信息管理，增強(qiáng)項(xiàng)目管理的有序性，是后續(xù)業(yè)務(wù)進(jìn)行的依據(jù)。

2.產(chǎn)品管理

產(chǎn)品管理是對(duì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息和版本信息的管理，便于概覽公司現(xiàn)有產(chǎn)品情況、不同產(chǎn)品的迭代進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品管理的集中化和規(guī)范化，同時(shí)還可同步其他表單中涉及到產(chǎn)品的信息，統(tǒng)一整個(gè)系統(tǒng)相關(guān)部分，降低跨表單理解的難度。

3.項(xiàng)目產(chǎn)品對(duì)接

項(xiàng)目產(chǎn)品對(duì)接是指從項(xiàng)目和產(chǎn)品層級(jí)出發(fā)，直觀的在一張表格中展示與本項(xiàng)目相關(guān)的工單記錄和跟進(jìn)記錄，實(shí)現(xiàn)了一張表格管理多層次信息的功能，實(shí)時(shí)同步相關(guān)信息，便于從項(xiàng)目及產(chǎn)品線的角度出發(fā)了解具體的項(xiàng)目與產(chǎn)品的歷史聯(lián)系情況，把握具體的項(xiàng)目與產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

4.工單記錄

工單記錄是工單管理系統(tǒng)最核心的一部分，是后續(xù)數(shù)據(jù)分析的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，同時(shí)也是整個(gè)系統(tǒng)使用頻率最高、內(nèi)容涉及最廣的部分。業(yè)務(wù)涉及問(wèn)題的提出方、問(wèn)題的跟進(jìn)方和解決方，也涉及到其他表單的內(nèi)容展示，覆蓋了問(wèn)題從產(chǎn)生到解決的整個(gè)生命周期，實(shí)現(xiàn)了多方信息的同步和交流。分類(lèi)列表視圖，使得數(shù)據(jù)的展示更加類(lèi)別化，極大程度上簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的操作難度，同時(shí)還提高了系統(tǒng)使用的體驗(yàn)感。

5.控制臺(tái)

控制臺(tái)集中展示工單記錄中的重要信息。其展示方式多樣，包括折線圖、柱狀圖、扇形圖以及指標(biāo)圖等；分析角度多變，從類(lèi)型分類(lèi)到人員分類(lèi)，從人員處理情況到項(xiàng)目處理情況，確保管理人員可以直觀的了解項(xiàng)目當(dāng)前各種情況。

6.工單現(xiàn)狀

工單現(xiàn)狀主要管理的是目前還處在受理狀態(tài)的工單情況，分析角度包括已受理、暫緩工單數(shù)量以及各項(xiàng)目受理中的需求。通過(guò)圖形匯總展示的方式將表單中抽象的數(shù)據(jù)直觀化，提高數(shù)據(jù)信息的傳遞效率，輔助管理人員實(shí)時(shí)把控整體情況，識(shí)別未來(lái)階段的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

7.數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析立足于產(chǎn)品的角度，可視化相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，包括緊急情況、類(lèi)型、具體版本和項(xiàng)目反饋情況，能幫助產(chǎn)品管理人員快速的識(shí)別產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)、更好的管理產(chǎn)品。

通過(guò)工單管理系統(tǒng)的搭建，提高產(chǎn)品管理的效率，規(guī)范整個(gè)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)行。工單系統(tǒng)集數(shù)據(jù)記錄、業(yè)務(wù)進(jìn)度跟蹤、數(shù)據(jù)分析于一體，既實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品使用方要求的實(shí)時(shí)更新記錄的需求，又實(shí)現(xiàn)了管理人員通過(guò)數(shù)據(jù)看潛在信息的需求，對(duì)于產(chǎn)品的管理和項(xiàng)目的實(shí)時(shí)反饋，提供了很大的便利。
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