文章摘要：如今，很多企業(yè)逐漸意識(shí)到工單及時(shí)維修的重要性，做好維修管理工作可以從根本上保障企業(yè)設(shè)備的正常運(yùn)行，降低故障率和設(shè)備成本，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

如今，很多企業(yè)逐漸意識(shí)到工單及時(shí)維修的重要性，做好維修管理工作可以從根本上保障企業(yè)設(shè)備的正常運(yùn)行，降低故障率和設(shè)備成本，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

但實(shí)際上許多企業(yè)還多處于事后維修的狀態(tài)，加上報(bào)修延遲，維修拖延，故障復(fù)發(fā)等情況，經(jīng)常由于工單維修不及時(shí)導(dǎo)致的報(bào)廢、延誤工期等情況。鑒于企業(yè)內(nèi)部工單維修現(xiàn)狀，以及租賃企業(yè)設(shè)備外租等情況，多數(shù)企業(yè)維修工單管理隱患突出，造成過(guò)多的設(shè)備浪費(fèi)，制約了企業(yè)的發(fā)展。因此，如何探索新的維修模式和服務(wù)形態(tài)，將成為當(dāng)務(wù)之急。

　企業(yè)工單管理痛點(diǎn)

設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間處于損壞故障狀態(tài)，無(wú)人理

設(shè)備報(bào)修工單發(fā)起流程復(fù)雜

無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度情況

工單分配不均，處理效率不及時(shí)

無(wú)法隨時(shí)掌握維修人員工作狀態(tài)

為解決以上工單管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)設(shè)備維修管理工作，企業(yè)從應(yīng)用實(shí)際出發(fā)，為工單管理過(guò)程中提供全方位的管理流程，從報(bào)修到派單，開(kāi)始處理，處理，登記處理結(jié)果到最后的評(píng)價(jià)，整個(gè)鏈路實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

工單管理系統(tǒng)軟件解決方案

維修申請(qǐng)

企業(yè)設(shè)備或租賃給外部客戶(hù)的設(shè)備，或多或少都會(huì)出現(xiàn)設(shè)備故障或者損壞的情況，如沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維修處理，極易造成設(shè)備報(bào)廢等情況。所以當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)損壞的情況，內(nèi)部員工可及時(shí)發(fā)起工單，外部人員也可通過(guò)掃碼提交工單維修申請(qǐng)，安排其維修人員及時(shí)進(jìn)行維修處理。

派單管理

靈活的派單管理

當(dāng)發(fā)起工單后，會(huì)有生成待派單數(shù)據(jù)，管理員可根據(jù)工單性質(zhì)及內(nèi)容，指定相應(yīng)的維修人員進(jìn)行派單處理。當(dāng)指派完工單，維修人員會(huì)及時(shí)收到派單消息，并進(jìn)行處理，處理過(guò)程中，如遇無(wú)法處理的問(wèn)題，還可進(jìn)行轉(zhuǎn)派工單處理。

維修人員庫(kù)管理

可在維修人員庫(kù)添加維修人員，設(shè)置其可維修范圍，當(dāng)進(jìn)行維修派單時(shí)，當(dāng)進(jìn)行選擇派單人員時(shí)，可查看到該維修人員目前待處理單數(shù)，可處理范圍，以及工作狀態(tài)等，進(jìn)行合理派單。

派單記錄留存

工單的每次派單以及處理記錄都會(huì)實(shí)時(shí)記錄在案，如有改派，可實(shí)時(shí)查看過(guò)往維修記錄以及派單記錄。

維修進(jìn)度管理

工單管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)跟進(jìn)每次維修單的處理進(jìn)度，同時(shí)可在線跟進(jìn)其維修情況與過(guò)往處理、派單記錄，可設(shè)置其維修限定時(shí)間，超時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒催辦。

待維修中心

當(dāng)指派完工單，被指派的維修人員在待維修中心會(huì)及時(shí)收到派單消息，并進(jìn)行處理，處理過(guò)程中，可實(shí)時(shí)填寫(xiě)相應(yīng)的故障分析及解決方案。同時(shí)，在已處理界面，可以查看到維修人員自己過(guò)往的維修工單記錄。

我的報(bào)修

企業(yè)員工報(bào)修，可通過(guò)我的報(bào)修查看過(guò)往發(fā)起的報(bào)修記錄，并可在此實(shí)時(shí)查詢(xún)各維修工單的維修進(jìn)度和處理情況，當(dāng)維修狀態(tài)處理完成，可對(duì)該維修結(jié)果進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)，為后續(xù)維修人員績(jī)效考核，提供考核依據(jù)。

移動(dòng)端維修管理

一鍵報(bào)修

移動(dòng)端支持一鍵報(bào)修，外部人員可通過(guò)掃碼快速報(bào)修，內(nèi)部員工也可通過(guò)移動(dòng)端發(fā)起維修申請(qǐng)。

多樣化登記

維修登記多樣化，除了基本維修信息登記，還支持圖片和語(yǔ)音等多種方式進(jìn)行維修問(wèn)題描述登記。

智能派單

移動(dòng)端派單時(shí)選擇維修人員，會(huì)自動(dòng)跳出維修人員目前所處的維修狀態(tài)，以及各維修人員手頭的工單狀態(tài)，通過(guò)合理安排維修人員，可提升企業(yè)工單處理效率。

一鍵改派、催辦

移動(dòng)端一鍵派單，當(dāng)維修人員遇到無(wú)法處理的問(wèn)題，還通過(guò)填寫(xiě)轉(zhuǎn)單原因進(jìn)行轉(zhuǎn)派工單處理。同時(shí)，如遇急單需要處理，可進(jìn)行催辦，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提醒維修人員進(jìn)行維修處理。
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