文章摘要：售后訂單管理系統(tǒng)，一般具備在線預(yù)約維修、安裝、巡檢等功能，其外還可以方便在線客服或者電話客服人員統(tǒng)一在系統(tǒng)進(jìn)行人工登記信息，這樣子可以方便售后服務(wù)部門通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取不同渠道的客戶售后服務(wù)請(qǐng)求，快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單分配，降低跨部門的溝通成本，提升售后服務(wù)受理效率。

隨著在線客服、線上售后的出現(xiàn)，售后服務(wù)咨詢效率得到了提升，但是售后上門服務(wù)、到店維修、寄修等售后服務(wù)的效率，沒(méi)辦法掌控，整體的服務(wù)效率還是沒(méi)辦法滿足客戶的需求，但是企業(yè)有沒(méi)辦法真實(shí)監(jiān)管服務(wù)環(huán)節(jié)，因此很難給出有效的管理方法。因此，售后服務(wù)管理系統(tǒng)就應(yīng)運(yùn)而生了。因此，在線預(yù)約管理、售后服務(wù)工單管理，上門服務(wù)管理，服務(wù)效率管理，客戶評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)效率管理等功能是必須的，但是由于軟件設(shè)計(jì)的不同，因此功能模塊設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)是有所不同的，例如上門服務(wù)管理，一些系統(tǒng)稱為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。

售后訂單管理系統(tǒng)，一般具備在線預(yù)約維修、安裝、巡檢等功能，其外還可以方便在線客服或者電話客服人員統(tǒng)一在系統(tǒng)進(jìn)行人工登記信息，這樣子可以方便售后服務(wù)部門通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取不同渠道的客戶售后服務(wù)請(qǐng)求，快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單分配，降低跨部門的溝通成本，提升售后服務(wù)受理效率。

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