文章摘要：訂單的售后處理中，有一些可以注意優(yōu)化的點(diǎn)，比如售后流程自動(dòng)化，即可以由系統(tǒng)完成的事可以交由系統(tǒng)完成以提升效率，如根據(jù)售后單自動(dòng)生成退貨單，這對(duì)于訂單量巨大的商家來說是一個(gè)非常重要的功能。

售后是針對(duì)訂單中的商品發(fā)起的，最常見的實(shí)物快遞類型訂單有四個(gè)狀態(tài)：待支付、待發(fā)貨、待收貨、交易成功。常見的售后類型有取消訂單、退款、退貨退款、換貨四種，維修類型的售后用的較少。

在訂單的不同節(jié)點(diǎn)，用戶可以發(fā)起的售后類型也不一樣，訂單待支付狀態(tài)下，用戶可以取消訂單；待發(fā)貨狀態(tài)下，用戶可以發(fā)起退款；待收貨與交易成功狀態(tài)下，用戶可以發(fā)起退款/退貨/換貨三種類型的售后。

訂單的售后處理中，有一些可以注意優(yōu)化的點(diǎn)，比如售后流程自動(dòng)化，即可以由系統(tǒng)完成的事可以交由系統(tǒng)完成以提升效率，如根據(jù)售后單自動(dòng)生成退貨單，這對(duì)于訂單量巨大的商家來說是一個(gè)非常重要的功能。第二是可以結(jié)合工單/IM系統(tǒng)，能夠更好地響應(yīng)用戶的需求，直接與各個(gè)業(yè)務(wù)方直接對(duì)接。第三個(gè)是打通供應(yīng)鏈，若涉及到與商品供應(yīng)鏈相關(guān)的售后可以直接進(jìn)行快速處理。

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