文章摘要：售后服務(wù)是公司維護(hù)老客戶的重要步驟之一。只有完善的售后服務(wù)，才能與客戶建立持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系。

售后服務(wù)是公司維護(hù)老客戶的重要步驟之一。只有完善的售后服務(wù)，才能與客戶建立持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系。基于系統(tǒng)實(shí)施的機(jī)會，市場上有各種各樣的售后管理軟件，需要根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行選擇。例如，有些公司想要管理售后服務(wù)，有些企業(yè)想要在線申請售后退貨和維護(hù)、物流追蹤、售后服務(wù)信息記錄系統(tǒng)。但有些公司需要維修服務(wù)售后系統(tǒng)，需要通知師傅上門服務(wù)，記錄上門服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)，上門服務(wù)的工作，收集客戶服務(wù)評價(jià)。

1、創(chuàng)建新工單

需要提供創(chuàng)建工單的全渠道上門服務(wù)系統(tǒng)，支持客戶在微信、電話、表格、郵件、API等所有主流渠道提交工單。，并根據(jù)客戶提交的問題進(jìn)行智能預(yù)判，方便快捷，減少客戶等待時(shí)間。

2、靈活調(diào)配派單

維修服務(wù)售后系統(tǒng)中的預(yù)測和調(diào)度可以提前了解現(xiàn)場人員的狀態(tài)。所有工作指令和工程師日歷都在同一個(gè)界面上。用鼠標(biāo)拖動工單到工程師的日歷上，一鍵完成派工動作。支持通過地圖查看服務(wù)資源的位置并分配工單；根據(jù)預(yù)判問題和客戶描述，智能篩選專業(yè)匹配度的現(xiàn)場人員；現(xiàn)場人員通過移動終端接單，上門處理工單。

3、現(xiàn)場服務(wù)

根據(jù)客戶要求的上門時(shí)間，當(dāng)工程師到達(dá)客戶500米處，后臺維修服務(wù)售后系統(tǒng)會自動簽到。如果現(xiàn)場拍照入住，系統(tǒng)會對上傳的照片進(jìn)行水印處理。檢查問題并上報(bào)系統(tǒng)，記錄情況；遇到疑難問題，也可以實(shí)地查看知識庫或者與總部工作人員溝通，尋找解決方案。

4、客戶評價(jià)

服務(wù)結(jié)束，客戶可以在維修服務(wù)售后系統(tǒng)上或者通過微信做出評價(jià)。這個(gè)分?jǐn)?shù)會直接反饋到系統(tǒng)后臺，保證評價(jià)的真實(shí)性。它不僅能監(jiān)控現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，還能提高客戶滿意度。系統(tǒng)還支持客服電話回訪。

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