文章摘要：售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)試用版推薦【沃豐科技ServiceGo-一體化智能售后管理系統(tǒng)】，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。

企業(yè)使用管理軟件最關(guān)心的就是員工的工作效率，通過沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)管理系統(tǒng)連接客戶、產(chǎn)品、人員、倉庫、企業(yè)知識庫，線上全渠道受理客戶訴求，線下數(shù)字化售后服務(wù)，還支持審批管理，移動端考勤簽到、訂單支付，視頻客服遠(yuǎn)程技術(shù)支持，服務(wù)商考核培訓(xùn)等，解決企業(yè)在售后服務(wù)管理中遇到的各種問題，讓售后服務(wù)走向精細(xì)化管理。

1)微信維修服務(wù)功能

通過微信進(jìn)行維修服務(wù)是一個理想的客服渠道。優(yōu)秀的售后服務(wù)軟件應(yīng)具備微信掃碼報修、接收服務(wù)進(jìn)度通知、查詢進(jìn)度的功能，同時應(yīng)能讓客戶對售后服務(wù)進(jìn)行評價。

2)工單系統(tǒng)

售后服務(wù)的核心管理是服務(wù)流程，服務(wù)流程的核心載體是工單，也叫服務(wù)工單、服務(wù)記錄單、工作記錄單。無論哪種售后服務(wù)形式，都有一個必不可少的售后服務(wù)流程，即服務(wù)請求、服務(wù)接受、服務(wù)派遣、服務(wù)過程記錄、服務(wù)完成總結(jié)、客戶評價獲取、服務(wù)費(fèi)核算、審計(jì)報表等周期性流程。所以這個核心流程的實(shí)現(xiàn)是售后體系的一個核心。一個好的工單系統(tǒng)應(yīng)該有幾個特征:

1)流程清晰。每個環(huán)節(jié)都定義明確。工單流程將走向何方？誰應(yīng)該做這件事？什么應(yīng)該算是工單完成了？什么要轉(zhuǎn)到下一道工序？

2)流程可視化對于售后主管來說，他可以從全局的角度看到所有流程節(jié)點(diǎn)的工單，可以一目了然地看到每個工單的流轉(zhuǎn)過程。

3)備件管理系統(tǒng)

大部分維修都需要備件，所以售后服務(wù)備件系統(tǒng)是售后軟件必不可少的功能。一個好的售后服務(wù)體系應(yīng)該能夠全面管理備件的生命周期，包括備件采購、備件入庫、備件接收、備件入庫、備件申領(lǐng)、備件使用、備件調(diào)撥和舊件回收。還能夠隨時查詢備件的實(shí)時庫存。

4)故障庫的管理

3.0智能化售后管理系統(tǒng)通常具有知識庫的管理，尤其是故障庫的查詢功能。維修安裝工程師可以方便地使用手機(jī)查詢常見故障的處理方法和產(chǎn)品信息。

5)統(tǒng)計(jì)分析功能

售后業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析可以幫助售后主管及時發(fā)現(xiàn)問題。所以一個好的售后服務(wù)管理系統(tǒng)要有靈活的數(shù)據(jù)分析能力，最好能明確分析維度，進(jìn)行各種組合分析。重視企業(yè)售后服務(wù)管理這一塊，可以實(shí)現(xiàn)以下管理效益：

1、實(shí)現(xiàn)售后理賠故障信息的規(guī)范化收集

2、實(shí)現(xiàn)售后舊件返回管理的有效跟蹤管控

3、實(shí)現(xiàn)索賠責(zé)任鑒定管理，索賠鑒定、索賠通知及仲裁管理的供應(yīng)商在線協(xié)同

4、支持索賠率的目標(biāo)管控及考核

5、實(shí)現(xiàn)售后故障的多維度分析，售后服務(wù)管理軟件為售后整車質(zhì)量及零部件質(zhì)量可靠性改進(jìn)提供改進(jìn)來源及驗(yàn)證支撐。

售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)試用版推薦【沃豐科技ServiceGo-一體化智能售后管理系統(tǒng)】，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理，輕松滿足各類企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

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