文章摘要：視頻客服系統(tǒng)又稱在線視頻客服系統(tǒng)、語音視頻客服系統(tǒng)，支持企業(yè)在平板電腦、PC、手機端同時服務(wù)客戶，讓辦公更高效，極大提升視頻客服客戶服務(wù)體驗。在全媒體時代，視頻客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景包括：遠程業(yè)務(wù)辦理、視頻報修、社媒傳播、視頻面簽、遠程專家咨詢、電子政務(wù)等?，F(xiàn)如今，視頻客服系統(tǒng)已經(jīng)大量應(yīng)用于保險定損、在線教育、商品導(dǎo)購、醫(yī)療問診、遠程業(yè)務(wù)辦理等眾多場景，用戶足不出戶便可享受真人面對面VIP服務(wù)，幫助企業(yè)在提高客戶體驗的同時極大降低成本和提升客服效率。

視頻客服系統(tǒng)又稱在線視頻客服系統(tǒng)、語音視頻客服系統(tǒng)，支持企業(yè)在平板電腦、PC、手機端同時服務(wù)客戶，讓辦公更高效，極大提升視頻客服客戶服務(wù)體驗。在全媒體時代，視頻客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景包括：遠程業(yè)務(wù)辦理、視頻報修、社媒傳播、視頻面簽、遠程專家咨詢、電子政務(wù)等?，F(xiàn)如今，視頻客服系統(tǒng)已經(jīng)大量應(yīng)用于保險定損、在線教育、商品導(dǎo)購、醫(yī)療問診、遠程業(yè)務(wù)辦理等眾多場景，用戶足不出戶便可享受真人面對面VIP服務(wù)，幫助企業(yè)在提高客戶體驗的同時極大降低成本和提升客服效率。

視頻客服系統(tǒng)解決方案的主要功能

1、接入渠道：

視頻客服系統(tǒng)是支持文字、文件、音頻、視頻幾種消息形式的客戶接待系統(tǒng)，目前市面上的視頻客服系統(tǒng)可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客戶端、網(wǎng)頁、微信小程序等。

2、音視頻實時溝通：

音視頻實時溝通是視頻客服系統(tǒng)的基本功能，目前的視頻客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶和客服人員一對一、一對多、多對多的即時溝通，為企業(yè)解決各種復(fù)雜場景下的客戶問題提供功能支持。

3、視頻錄制處理：

除了實時溝通的錄制外，視頻客服系統(tǒng)一般還會為企業(yè)提供視頻錄制留存的功能，企業(yè)可以錄制供客戶點播的視頻內(nèi)容；一些系統(tǒng)支持視頻的多方錄制合成，幫助企業(yè)方便直觀地回顧服務(wù)過程時各方的表現(xiàn)；有的系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)錄制后服務(wù)器推流至三方直播平臺，實現(xiàn)視頻直播。

4、遠程協(xié)同：

雙方會話時，視頻智能客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)文件共享、桌面投屏的功能，提高遠程溝通協(xié)同的效率。

視頻客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景舉例：

1、在線教育

教師與學(xué)生一對一在線答疑，輔助教學(xué)，提供在線視頻客服講解，桌面可共享，視頻可回放。

2、保險定損

視頻在線客服管理系統(tǒng)軟件，移動端實時接入視頻，進行汽車小額事故的定損，案件復(fù)勘。

3、醫(yī)療專家咨詢

按需發(fā)起視頻，圖片文字同步，中途抓拍截屏，遠程診療業(yè)務(wù)，同時滿足多方會診場景。

可向客戶展示商品實物，追蹤商品訪問軌跡，全面介紹商品。

4、遠程業(yè)務(wù)辦理

客服咨詢系統(tǒng)視頻代替銀行、證券面對面辦理流程，業(yè)務(wù)線上化，留痕記錄。

5、VIP客戶服務(wù)

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