文章摘要：視頻客服以實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、面對(duì)面的方式賦能企業(yè)為消費(fèi)者帶來(lái)看得見(jiàn)的服務(wù)。相比文字、語(yǔ)音交流，視頻客服的可視化程度更高、傳遞的信息內(nèi)容也更豐富。各行業(yè)正通過(guò)“視頻客服”這一新興科技產(chǎn)品的賦能，為客戶(hù)打造更...

視頻客服以實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、面對(duì)面的方式賦能企業(yè)為消費(fèi)者帶來(lái)看得見(jiàn)的服務(wù)。相比文字、語(yǔ)音交流，視頻客服的可視化程度更高、傳遞的信息內(nèi)容也更豐富。各行業(yè)正通過(guò)“視頻客服”這一新興科技產(chǎn)品的賦能，為客戶(hù)打造更全面的服務(wù)體驗(yàn)。

視頻客服系統(tǒng)解決方案的作用

提升銷(xiāo)售成單率

視頻環(huán)境拉近與客戶(hù)的距離；360度可視化展示并介紹產(chǎn)品；類(lèi)直播的方式促進(jìn)成單轉(zhuǎn)化。

提升問(wèn)題處理效率

在視頻通話中，客戶(hù)直接展示問(wèn)題，并立即從座席那里得到答復(fù)。不僅能提高了一次性解決率，而且提高了客戶(hù)滿意度。

你的專(zhuān)屬，只屬于你

讓每一位顧客感到與眾不同的對(duì)待是服務(wù)的極致追求，1v1視頻通話能讓客戶(hù)感受重視，虛擬人等個(gè)性化體驗(yàn)增強(qiáng)交互趣味性。

視頻客服系統(tǒng)解決方案的功能

1.小程序接入

用戶(hù)在可在微信小程序發(fā)起多媒體會(huì)話，包含視頻通話和圖文消息；

IM即時(shí)消息

基于圖形界面的消息往來(lái)(IM)支持圖文、文件、地圖等多種媒體形式，同一坐席同一時(shí)間能處理多個(gè)對(duì)話。

2.高清畫(huà)質(zhì)

基于視頻的實(shí)時(shí)通話，一次會(huì)話可能包含多次通話，同一坐席同一時(shí)間只能處理一個(gè)通話；

3.實(shí)時(shí)雙向富媒體互動(dòng)

支持實(shí)時(shí)音視頻，同時(shí)可進(jìn)行文字、圖片、文件傳輸?shù)雀幻襟w溝通。畫(huà)面實(shí)時(shí)低延遲，畫(huà)質(zhì)清晰，根據(jù)帶寬雙向自動(dòng)調(diào)整清晰度和幀率。

4.客服工作臺(tái)

人工坐席可在工作臺(tái)接待多媒體會(huì)話會(huì)話，包括視頻會(huì)話和圖文消息，可查看會(huì)話列表，客戶(hù)信息，會(huì)話進(jìn)度，完成狀態(tài)等；

實(shí)時(shí)創(chuàng)建會(huì)話記錄

多媒體會(huì)話結(jié)束后生成跟進(jìn)記錄，人工坐席可查看會(huì)話詳情，以及歷史會(huì)話記錄等。

5.會(huì)話輔助

客戶(hù)意向等級(jí)

音視頻通話結(jié)束后，實(shí)時(shí)分析訪客意向，自動(dòng)打標(biāo)分類(lèi)，沉淀行為數(shù)據(jù)，聚類(lèi)分析客戶(hù)訴求，提高服務(wù)效率；

智能會(huì)話輔助

音視頻通話過(guò)程中，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)分析會(huì)話內(nèi)容，Al助手輔助人工座席應(yīng)對(duì)群眾提問(wèn)問(wèn)題，規(guī)范客服話術(shù)，避免錯(cuò)漏重要信息，提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度。
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