文章摘要：沃豐科技ServiceGo在關(guān)注和研究企業(yè)需求的基礎(chǔ)之上，推出了備品備件管理解決方案，面向企業(yè)、消費者、服務(wù)伙伴，以協(xié)同化體系理念為指導(dǎo)，對備品備件從采購、領(lǐng)用、調(diào)撥、發(fā)運、使用、退換等環(huán)節(jié)進行全方位、全生命周期的精細化管理。

售后維修、維護等售后服務(wù)逐漸成為各個行業(yè)的另一大戰(zhàn)場，因此，很多企業(yè)開始將主要利潤點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向售后維修服務(wù)，如服務(wù)備件的銷售、保修期外的收費服務(wù)等，這些服務(wù)項目都可以為企業(yè)創(chuàng)造收入。而產(chǎn)品維修的時間、備件的交付速度往往決定了售后服務(wù)處理的速度和客戶滿意度，維修服務(wù)已經(jīng)成為影響顧客忠誠度的重要因素。

具備生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的企業(yè)來說，備品備件是調(diào)節(jié)具有不同生產(chǎn)效率的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的有效手段，有助于實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)資源在時間和空間上的銜接。而對直銷型和渠道營銷型企業(yè)而言，備品備件是調(diào)節(jié)不同門店、商鋪貨品供應(yīng)的重要手段，能夠有效幫助企業(yè)形成進、銷、存統(tǒng)一鏈條管理。那么，售后服務(wù)中的備品備件管理問題就顯得非常突出和重要。

售后服務(wù)解決方案

沃豐科技ServiceGo在關(guān)注和研究企業(yè)需求的基礎(chǔ)之上，推出了備品備件管理解決方案，面向企業(yè)、消費者、服務(wù)伙伴，以協(xié)同化體系理念為指導(dǎo)，對備品備件從采購、領(lǐng)用、調(diào)撥、發(fā)運、使用、退換等環(huán)節(jié)進行全方位、全生命周期的精細化管理。

備件與倉庫管理

實時掌握倉儲的流向，提升企業(yè)對其設(shè)備及備件的透明與可視化，有助于更好的維持庫存的穩(wěn)定和備件供應(yīng)及時性，最大限度的降低企業(yè)倉儲成本，為了未來銷售的最大化持續(xù)提供商品支持。

庫存管理：通過記錄備件的庫存信息，統(tǒng)一出入庫管理，準確記錄出入庫時間、產(chǎn)品類型、數(shù)量、價值等詳細庫存信息。為企業(yè)提供及時、準確的可用備件的總體資源情況。庫存管理主要包括了庫存及各品類的物料，物料的出入庫及調(diào)撥管理。

備件管理：精確跟蹤備品備件的領(lǐng)取、個人物料庫的物料分布情況，記錄售后工作中安裝和替換的工作及產(chǎn)生的物料消耗，幫助企業(yè)了解客戶的備件使用情況及自身產(chǎn)品的易耗品與可能存在的設(shè)計缺陷，實現(xiàn)物料的高效流轉(zhuǎn)與精細化管控。

備件采購：通過采購訂單記錄從供應(yīng)商處采購相應(yīng)的備件及采購?fù)素浨闆r，同時還支持同步ERP中備件的采購信息與狀態(tài)，為企業(yè)提供及時、準確的可用貨物總體資源情況和資源布局，以便隨時掌握采購進度，提前服務(wù)計劃與安排。

發(fā)運接收管理

系統(tǒng)可清晰記錄物料從訂貨到廠家打包發(fā)運的時間、地址與狀態(tài)、貨物的詳細列表等，自動化、數(shù)字化管理企業(yè)裝箱、發(fā)運，幫助客戶隨時隨地掌握物料發(fā)貨情況，實現(xiàn)集中做比對，集中做調(diào)度安排，資源配置以及審批的效率大大提升，非常到位。同時，方便現(xiàn)場工程師根據(jù)設(shè)備的發(fā)運進度，提前預(yù)判，將在哪里布局備品備件倉庫，在哪里布局售后服務(wù)體系，合理地安排到場安裝日期。

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