文章摘要：在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo售后管理系統(tǒng)移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

售后維修服務(wù)系統(tǒng)能有效解決維修速度、維修統(tǒng)計、設(shè)備管理等問題，能迅速處理售后維修不足。

如今，傳統(tǒng)的售后維修方式已不能滿足我們的日常生活和辦公習(xí)慣；無論是維修人員、維修人員還是管理員，傳統(tǒng)的電話維修、紙面維修都非常繁瑣，過程也非常繁瑣。也就是說，完成售后維護(hù)需要復(fù)雜的操作。下一步，我們將研究如何解決傳統(tǒng)維護(hù)報告的不足。

售后維修服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢在于：

節(jié)省了操作成本

常規(guī)售后服務(wù)需要招聘大量客戶服務(wù)人員接聽電話，使用售后維修工單系統(tǒng)可以減少人力資源消耗，減少人工管理，降低企業(yè)運營成本。

無需下載安裝

用戶可以通過手機(jī)掃描故障報告代碼，提交機(jī)械故障數(shù)據(jù)，減少操作過程復(fù)雜造成的延遲，丟失內(nèi)部系統(tǒng)。

提高維護(hù)效率

統(tǒng)一維護(hù)渠道，減少電話、紙張、聲音等其他混亂的維護(hù)方法，使技術(shù)無法完成維護(hù)報告的統(tǒng)計。該技術(shù)不需要手動統(tǒng)計工單，只需要客戶提交一次。最后，系統(tǒng)自動生成維護(hù)統(tǒng)計報告。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，使用售后維修工單系統(tǒng)提高公司的服務(wù)質(zhì)量，管理者也應(yīng)盡快改變思路，加快公司售后部門的信息化步伐。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo售后管理系統(tǒng)移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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