文章摘要：在新技術的加持下，企業(yè)數(shù)字化轉型走向細化和深入，售后服務管理愈發(fā)成為一個數(shù)字化、智能化的重要環(huán)節(jié)。目前，售后服務管理領域的諸多玩家都推出了數(shù)智化解決方案，但是對于很多售后服務的供應商而言，產(chǎn)品交付是一大難點，特別是針對大型客戶。

在新技術的加持下，企業(yè)數(shù)字化轉型走向細化和深入，售后服務管理愈發(fā)成為一個數(shù)字化、智能化的重要環(huán)節(jié)。目前，售后服務管理領域的諸多玩家都推出了數(shù)智化解決方案，但是對于很多售后服務的供應商而言，產(chǎn)品交付是一大難點，特別是針對大型客戶。

售后服務項目交付環(huán)節(jié)錯綜復雜，存在諸多痛點：

在售前階段，未將一些需求在合同服務范圍內明確，導致需要重新報價研發(fā)，整個周期長，對需求響應慢；

溝通前期，未充分溝通系統(tǒng)功能細節(jié)與具體流程，在合同服務范圍內的需求細化后無法真正落地；

企業(yè)構建一體化系統(tǒng)的趨向，讓多系統(tǒng)對接整合成為交付難點。

基于上述痛點，沃豐科技一體化智能售后服務平臺ServiceGo，構建于低代碼PaaS平臺，并積累了眾多的行業(yè)解決方案以及500強客戶案例，形成了領先行業(yè)的交付優(yōu)勢。

新一代售后現(xiàn)場服務云解決方案輕松應對所有挑戰(zhàn)

工作流自動化

實現(xiàn)服務流程標準化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供優(yōu)質服務建議

智能調度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務協(xié)議級別創(chuàng)建調度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務要求快速匹配合適的工程師

主動提供服務

提供服務預測和服務資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預見性服務，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實時查看工程師移動軌跡和服務位置，準確掌握工程師上門服務時間。實時了解工程師的服務進度，當SLA未達標時自動觸發(fā)預警和超時提醒

實時備件管理

實時跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務，一鍵調取備件，實時更新備件庫存，異常情況及時獲悉。實現(xiàn)統(tǒng)一調撥、收發(fā)貨、驗貨、生產(chǎn)統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理

精細資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務日志，借助強大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預防措施。通過設備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務進程，包括預約與服務歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務結束時可以進行滿意度評價

服務級別協(xié)議

設置服務級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務人員工作，預警和提醒工程師按時完成服務任務并確保SLA順利執(zhí)行

ServiceGo智能售后服務平臺借助低代碼PaaS平臺的底層架構，靈活的功能模塊，可視化配置的設計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可。

一款好用的售后服務管理軟件能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務品質的好幫手，馬上試用看看吧！

》》點擊免費試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/24584