3、企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)復(fù)雜度低，有簡(jiǎn)單易學(xué)的工具。二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)應(yīng)該更高，直接面向企業(yè)應(yīng)用，對(duì)開(kāi)發(fā)人員的要求也不高。

4、與電信運(yùn)營(yíng)商、呼叫中心外包商和大型銀行相比，企業(yè)規(guī)模越小，就越能更快地適應(yīng)市場(chǎng)的調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)企業(yè)呼叫中心需要調(diào)整時(shí)（如代理、IVR、ACD等），維護(hù)或管理人員可以根據(jù)需要方便地配置系統(tǒng)。因此，企業(yè)呼叫中心的系統(tǒng)管理工具不僅需要靈活地改變系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且還必須簡(jiǎn)單、易學(xué)、易用。

5。該方案的實(shí)施速度快、效果好，解決了企業(yè)急需解決的問(wèn)題：安裝、實(shí)施和運(yùn)行時(shí)間要求短。

6、價(jià)格實(shí)惠，功能可定制 。

7、足夠的穩(wěn)定性和快速恢復(fù)：企業(yè)級(jí)用戶不僅要求系統(tǒng)具有足夠的穩(wěn)定性，而且在系統(tǒng)發(fā)生故障或停電后，網(wǎng)管人員也能快速恢復(fù)。目前，一個(gè)好的呼叫中心的恢復(fù)已經(jīng)能夠像按啟動(dòng)鍵恢復(fù)開(kāi)關(guān)一樣在一分鐘內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)。

8、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)在不斷的發(fā)展：企業(yè)呼叫中心的前臺(tái)必須能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM、ERP等進(jìn)行良好、快速的連接和集成。因此，企業(yè)呼叫中心必須提供成熟方便的開(kāi)發(fā)接口。