全渠道對接

整合電話、APP、微信、Web等多渠道、任何網(wǎng)絡環(huán)境，任何終端類型都能為企業(yè)提供無縫溝通的體驗。

呼叫中心系統(tǒng)涵蓋通訊功能常用的所有功能，安全穩(wěn)定的云服務模式，座席可按需購買，即開即用。

智能分配

來電智能識別，將呼入電話分配給相應坐席或其他對應項目，用戶可以自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。

全程錄音

對所有坐席、分機、手機實現(xiàn)來電實時錄音。提供對電話錄音的備份、系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、下載、回放等。

智能客服

智能機器人集ASR語音識別，NLP語義理解，語氣分析，聲紋分析等先進的AI技術與一體。

通過將客服和用戶通話實時翻譯成文字，并為客服提供服務指南，提供專業(yè)知識話術，給機器人賦予溫度。

數(shù)據(jù)報表

統(tǒng)計模塊能提供多種形式及風格的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，供企業(yè)相關領導作為決策支持的考察數(shù)據(jù)，內(nèi)容包括話務量、服務質(zhì)量、坐席工作情況等報表。

互聯(lián)網(wǎng)滲透到社會生活的方方面面，空間渠道限制范圍縮小，企業(yè)對渠道商的依賴程度相比以前有一定降低，企業(yè)和消費者的聯(lián)系變得更為緊密。

在此背景下，呼叫中心就從原來的附屬部門變?yōu)橹攸c部門，為企業(yè)發(fā)展提供助力，有多種渠道供客戶選擇。