內(nèi)置CRM可以簡化坐席的任務，還使坐席能夠在單個界面上查看有關(guān)聯(lián)系人以前的呼叫、互動和案例的詳細信息。

02自動撥號

對于任何高效的云呼叫中心系統(tǒng)解決方案，自動撥號都是一個必備的工具。自動撥號可以簡化呼出流程，并極大地提高坐席的工作效率。

行業(yè)上通常有三種自動撥號來方便坐席：

預覽式撥號—預覽式撥號讓坐席能夠在撥號之前預覽聯(lián)系人的詳細信息，坐席可以預先選擇他們想要呼叫的對象并確定其優(yōu)先級。

漸進式撥號—漸進式撥號可在坐席上線時立即自動撥打呼叫列表中的號碼，從而最大限度地減少外呼間隔所浪費的時間。

預測式撥號—預測式撥號可一次呼叫多個號碼。一旦客戶應答，就會有一個坐席連接到他們。根據(jù)坐席完成呼叫所需的平均時間，“預測”坐席何時再次可用呼叫多個號碼。

03報表/質(zhì)量分析

報告和質(zhì)量分析向主管更新呼叫中心坐席的績效。這些分析提供了有關(guān)坐席績效的實時洞察力，并讓主管檢查其它指標以進一步做出明智的決策。

04業(yè)務集成

與第三方業(yè)務工具的集成簡化了坐席的工作流程，從而提高了坐席的整體性能和工作效率。

05語音分析

利用先進的語音識別技術(shù)提供全新的交互洞察。使用語音分析，可以從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中自動識別和提取相關(guān)信息進行分析。

語音分析技術(shù)提供了重要的功能，如語音引擎、情緒檢測、說話者識別、查詢引擎、搜索引擎、分析和索引、儀表板和報告，這些功能可為客戶提供實時分析以便即時決策。