在線客服工單管理系統(tǒng)的功能有什么？
文章摘要：企業(yè)在線客服工單系統(tǒng)主要用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。同時(shí)，在線客服工單系統(tǒng)也是客戶服務(wù)管理中的重要一環(huán)，越來越多的企業(yè)利用工單系統(tǒng)功能針對(duì)客客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)有效管理。在線客服工單管理系...
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企業(yè)在線客服工單系統(tǒng)主要用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。同時(shí)，在線客服工單系統(tǒng)也是客戶服務(wù)管理中的重要一環(huán)，越來越多的企業(yè)利用工單系統(tǒng)功能針對(duì)客客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)有效管理。
在線客服工單管理系統(tǒng)的功能概述
接入多渠道
支持PC/移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP和郵件方式提交工單，方便統(tǒng)一處理
工單自定查看分類
提供全維度的工單篩選器，方便客服對(duì)工單分門別類管理，快速定位和處理工單
工單自定回復(fù)模板
方便客服預(yù)定工單的回復(fù)模板，以快速回應(yīng)和處理常見工單問題
工單觸發(fā)器
靈活的工單自動(dòng)觸發(fā)規(guī)則，方便自動(dòng)完成工單分配、轉(zhuǎn)派、回復(fù)和提醒等操作
工單自動(dòng)化
靈活的工單定時(shí)任務(wù)，方便自動(dòng)完成預(yù)先設(shè)定好的定時(shí)觸發(fā)任務(wù)，簡(jiǎn)化工作流程
關(guān)聯(lián)工單
允許工單關(guān)聯(lián)多個(gè)子工單，方便對(duì)復(fù)雜的問題進(jìn)行分解解決或相關(guān)問題關(guān)聯(lián)解決
工單所有事件
所有工單都自動(dòng)工單的所有處理、變更和回復(fù)歷程記錄，方便任何客服接手處理
工單自定義字段
工單管理系統(tǒng)提供12種不同工單自定義字段，包括復(fù)雜的多級(jí)級(jí)聯(lián)字段，滿足多種多樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景
多工單模板
允許建立多個(gè)工單系統(tǒng)模板，并在提交或處理時(shí)自由切換，滿足多樣化的服務(wù)場(chǎng)景
工單SLA服務(wù)目標(biāo)
建立工單服務(wù)的服務(wù)目標(biāo)基準(zhǔn)，嚴(yán)格把控客戶服務(wù)質(zhì)量，避免超時(shí)響應(yīng)和解決問題
工單SLA服務(wù)目標(biāo)（高級(jí)）
基于各工單狀態(tài)和節(jié)點(diǎn)配置更細(xì)致的SLA超時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，滿足更復(fù)雜的業(yè)務(wù)，尤其適合大企業(yè)
工單統(tǒng)計(jì)
全量工單系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)告，方便企業(yè)全局掌握工單服務(wù)的概況和細(xì)節(jié)
工單自定義報(bào)告
可按自定義的指標(biāo)來建立工單的圖表和報(bào)告，更具靈活性
工單提醒
工單系統(tǒng)提供多種提醒方式，包括郵件、短信、微信、WEBHOOK等提醒方式，靈活配置
工單滿意度評(píng)價(jià)
方便客戶在各個(gè)渠道評(píng)價(jià)服務(wù)，提供多種滿意度評(píng)價(jià)方式
工單全文搜索
提供全字段、全維度的工單快速搜索，方便快速定位工單高效處理
工單處理并發(fā)提醒
實(shí)時(shí)展示同時(shí)查看工單的企業(yè)客服，避免客服處理工單撞單
工單客服狀態(tài)
自由設(shè)置當(dāng)前客服處理工單的狀態(tài)，如在線、忙碌或離線，離線不在被分配工單
工單搶單
可配置讓客服主動(dòng)搶單，滿足企業(yè)特定的服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用
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