文章摘要：工單管理系統(tǒng)以提高各部門之間協(xié)同工作效率、降低客戶等待時間，提高客戶滿意度來促進平臺客戶交易為核心目標，致力從多級部門機構(gòu)構(gòu)建標準化任務(wù)處理體系的系統(tǒng)。通過在線工單管理系統(tǒng)的各種功能，有助于企業(yè)建立標準化任務(wù)處理系統(tǒng)平臺，提升多級部門工作效率，提升客戶體驗，提升客戶效果滿意度。

工單管理系統(tǒng)以提高各部門之間協(xié)同工作效率、降低客戶等待時間，提高客戶滿意度來促進平臺客戶交易為核心目標，致力從多級部門機構(gòu)構(gòu)建標準化任務(wù)處理體系的系統(tǒng)。通過在線工單管理系統(tǒng)的各種功能，有助于企業(yè)建立標準化任務(wù)處理系統(tǒng)平臺，提升多級部門工作效率，提升客戶體驗，提升客戶效果滿意度。

工單管理系統(tǒng)的核心與價值

1.客戶滿意度

• 客戶活躍度提升
• 客戶體驗提升
• 降低客戶的等待時間

2.工單管理系統(tǒng)平臺工作效率

• 多級部門工作效率提升
• 精準投放工單處理小組

3.提煉報表價值利用

• 多級部門根據(jù)不同的權(quán)限集中管理
• 監(jiān)控部門內(nèi)所有的操作人員

工單管理系統(tǒng)的主要功能

1.運營管理

• 部門管理：

部門樹結(jié)構(gòu)的增刪改查

面向用戶：工單管理員、運營人員

支持功能：新增、編輯、刪除、自動同步

• 人員管理：

工單的用戶開通

面向用戶：工單管理員、運營人員

支持功能：編輯、自動同步

• 角色管理：

工單的角色創(chuàng)建、權(quán)限分配

面向用戶：工單管理員、運營人員

支持功能：新建、編輯、刪除、查詢

• 業(yè)務(wù)類型配置：

工單業(yè)務(wù)類型的分類，支持7級

面向用戶：工單管理員、運營人員

支持功能：新建、編輯、刪除、查詢

• 工作時間配置

配置工單處理部門的工作日時間和節(jié)假日時間，考核時去除非工作時間

面向用戶：工單管理員、運營人員

支持功能：新建、編輯、刪除、停用/啟用

• sla時效管理

服務(wù)目標設(shè)置，多種狀態(tài)的工單響應(yīng)時效及消息提醒的配置

面向用戶：工單管理員、運營人員

支持功能：新建、編輯、刪除、停用、查詢

2.基礎(chǔ)設(shè)置

支持流程：回復(fù)，追加，審批，轉(zhuǎn)發(fā)，代理，升級，專家，調(diào)撥

回復(fù)模板：自定義回復(fù)發(fā)起模板，快速模板，回復(fù)內(nèi)容

流轉(zhuǎn)模式：流轉(zhuǎn)規(guī)則較為復(fù)雜，支持的場景多

優(yōu)先級設(shè)置：工單發(fā)起支持優(yōu)先級選擇

服務(wù)質(zhì)量時效：支持響應(yīng)時間，工單狀態(tài)維度，提醒對象維度，提醒方式維度，升級上司等各個維度配置，非常靈活

工單類型：自定義發(fā)起業(yè)務(wù)類型，最多支持7級

工單模板：支持自定義模板和字段
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