方便快捷，提高辦公效率

工單管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多渠道實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單，任何咨詢渠道都能實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單，方便快捷。同時(shí)各部門還可以自主創(chuàng)建工單，提交問題反饋，客服上線后即刻回復(fù)，快速觸達(dá)客戶。

對(duì)問題進(jìn)行保存，以便跟進(jìn)

工單管理系統(tǒng)的使用可以讓客服解決用戶問題的過程成為一個(gè)完整可記錄的過程，有時(shí)一個(gè)用戶咨詢需要多個(gè)崗位同事、多個(gè)客服進(jìn)行協(xié)助，才能完整解決客戶問題。這個(gè)時(shí)候使用工單系統(tǒng)就非常有必要。

所有工單解決進(jìn)度在后臺(tái)都可以看見，未解決工單也會(huì)有單獨(dú)的分組。建立工單以后，可以把這個(gè)工單分配給其他同事處理，處理過程回復(fù)的內(nèi)容和進(jìn)度全部會(huì)被記錄，直至該工單問題被解決。在處理客戶咨詢時(shí)，對(duì)不能解決的問題建立工單，以便后續(xù)進(jìn)行多方協(xié)作后的跟進(jìn)。

加強(qiáng)同事之間的協(xié)作

工單管理系統(tǒng)將每一個(gè)工單的解決過程記錄下來，自然促進(jìn)了不同崗位、不同客服之間的協(xié)作，一個(gè)問題經(jīng)過多方被解決，這會(huì)形成對(duì)這個(gè)問題的經(jīng)驗(yàn)。下次再有人咨詢相同問題，那么客服可以直接根據(jù)這個(gè)工單形成的經(jīng)驗(yàn)去回答問題。工單相當(dāng)于是留存了每一次解決問題的過程，有助于客服對(duì)疑難問題的總結(jié)，提升了用戶與客服之間彼此的溝通效率。