文章摘要：多渠道在線客服系統(tǒng)就是對(duì)接渠道比較多的在線客服系統(tǒng)，相比普通的在線客服系統(tǒng)只能對(duì)接網(wǎng)站渠道，多渠道可以對(duì)接比較多的渠道比如網(wǎng)站、app、公眾號(hào)、小程序、H5、電商平臺(tái)等等還可以自定義。對(duì)接的渠道多了，一方面來(lái)說(shuō)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶來(lái)源也多了，對(duì)于拓客有一定的幫助作用，另一方面就是可以把多個(gè)渠道的訪客對(duì)話統(tǒng)一回復(fù)處理，客服效率更高。

多渠道接入客服系統(tǒng)就是對(duì)接渠道比較多的在線客服系統(tǒng)，相比普通的在線客服系統(tǒng)只能對(duì)接網(wǎng)站渠道，多渠道接入客服系統(tǒng)可以對(duì)接比較多的渠道比如網(wǎng)站、app、公眾號(hào)、小程序、H5、電商平臺(tái)等等還可以自定義。對(duì)接的渠道多了，一方面來(lái)說(shuō)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶來(lái)源也多了，對(duì)于拓客有一定的幫助作用，另一方面就是可以把多個(gè)渠道的訪客對(duì)話統(tǒng)一回復(fù)處理，客服效率更高。

除了對(duì)接多個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)外，還可以利用數(shù)據(jù)接口的優(yōu)勢(shì)，完成用戶信息同步、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)、客服機(jī)器人自動(dòng)接待、消息快速回復(fù)等功能。是企業(yè)多渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)必不可少的客服輔助工具。

多渠道接入客服系統(tǒng)軟件有哪些功能

1、消息快捷回復(fù)

客服人員還可以使用消息快速回復(fù)功能快速回答和處理來(lái)自多個(gè)平臺(tái)的訪客咨詢，只需在對(duì)話窗口中用快捷鍵輸入關(guān)鍵字眼，即可從海量的話術(shù)庫(kù)中快速提取準(zhǔn)確的回復(fù)話術(shù)進(jìn)行應(yīng)答，有效提高客服溝通效率，確保話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

2、智能對(duì)話分配

多渠道接入客服系統(tǒng)可以根據(jù)不同的渠道來(lái)源、用戶訪問(wèn)網(wǎng)站、用戶咨詢產(chǎn)品、搜索關(guān)鍵字等條件，將不同用戶質(zhì)量平臺(tái)來(lái)源的訪客智能分配給具有不同接待能力的客服。

3、客戶名片自動(dòng)保存

多渠道接入客服系統(tǒng)可以根據(jù)聊天內(nèi)容自動(dòng)提取訪客留下的聯(lián)系方式如：微信、手機(jī)等信息，并存儲(chǔ)到名片中，解決了客服人員在高峰時(shí)段沒(méi)有時(shí)間錄入，高峰時(shí)段過(guò)后需要逐個(gè)查看聊天記錄的普遍問(wèn)題。

4、智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人可以根據(jù)客戶的問(wèn)題進(jìn)行智能語(yǔ)義分析，并自動(dòng)回復(fù)準(zhǔn)確的話術(shù)，可同時(shí)對(duì)接多個(gè)平臺(tái)的訪客接待服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)智能接待效果。

5、工單系統(tǒng)

在智能工單中心，客服端生成的每個(gè)工單都可以一鍵發(fā)送到工單中心，然后根據(jù)程序流程流轉(zhuǎn)到各個(gè)部門(mén)進(jìn)行處理。經(jīng)過(guò)處理后，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)部門(mén)，大大提高了工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

6、用戶管理系統(tǒng)

多渠道接入客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)來(lái)自不同平臺(tái)的訪客進(jìn)行對(duì)話標(biāo)記，并在用戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行分類管理。客服可以根據(jù)標(biāo)簽類型快速篩選出與之交談過(guò)的重點(diǎn)訪客。

7、智能客服質(zhì)檢

多渠道接入客服系統(tǒng)還提供智能化的客服質(zhì)檢功能，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服的接待量、響應(yīng)速度、對(duì)話點(diǎn)擊率、客戶名片獲取率、有效對(duì)話持續(xù)時(shí)間和流失客戶數(shù)，并支持個(gè)性化kpi考核標(biāo)準(zhǔn)的定制。

8、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)

多渠道接入客服系統(tǒng)可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每位訪客的訪問(wèn)數(shù)據(jù)，包括搜索關(guān)鍵字、訪問(wèn)時(shí)間段、城市區(qū)域、頁(yè)面停留時(shí)間、對(duì)話情況等幾十項(xiàng)數(shù)據(jù)。能夠詳細(xì)分析各大第三方平臺(tái)渠道來(lái)源的客戶質(zhì)量、名片線索效率、客戶需求類型、客戶分布、銷售業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)，結(jié)合對(duì)話質(zhì)量，快速分析網(wǎng)站平臺(tái)高意向用戶的常用搜索關(guān)鍵詞。

多渠道接入客服系統(tǒng)是一款能夠利用開(kāi)放數(shù)據(jù)接口同時(shí)對(duì)接多個(gè)平臺(tái)渠道訪客會(huì)話數(shù)據(jù)的客戶管理系統(tǒng)，同時(shí)，可以同步各種用戶信息，并利用數(shù)據(jù)接口的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行用戶管理、智能接待等操作。是多渠道流量運(yùn)營(yíng)的公司不可獲取的營(yíng)銷工具。
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