文章摘要：當(dāng)客戶服務(wù)收到一些無法解決的問題時(shí)，客戶服務(wù)需要將問題轉(zhuǎn)移到其他業(yè)務(wù)部門。問題解決后，處理結(jié)果將返回客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)將通知客戶。工單系統(tǒng)提高了客戶反饋問題的處理效率。

當(dāng)客戶服務(wù)收到一些無法解決的問題時(shí)，客戶服務(wù)需要將問題轉(zhuǎn)移到其他業(yè)務(wù)部門。問題解決后，處理結(jié)果將返回客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)將通知客戶。工單系統(tǒng)提高了客戶反饋問題的處理效率。

一、工單流轉(zhuǎn)

工單流轉(zhuǎn)的形式分成手動(dòng)式流轉(zhuǎn)和全自動(dòng)流轉(zhuǎn)。手動(dòng)式流轉(zhuǎn)使用方便，可是高效率比較低，全自動(dòng)流轉(zhuǎn)自然也是成本更低，可是最好提前在后臺(tái)操作流轉(zhuǎn)的觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，工單觸發(fā)器的作用主要包含觸發(fā)條件及實(shí)行實(shí)際操作兩個(gè)方面

1、觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置包含觸發(fā)事情設(shè)定和條件類別的挑選。當(dāng)設(shè)置的觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)被觸發(fā)，工單才可以自動(dòng)向下再次流轉(zhuǎn)。觸發(fā)器鼓勵(lì)的觸發(fā)事情越大，可運(yùn)用的范疇就會(huì)越廣，對應(yīng)的工單系統(tǒng)壓力也就越大。觸發(fā)器鼓勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)種類越大，企業(yè)對工單的流轉(zhuǎn)掌控就越高。

2、實(shí)行實(shí)際操作：觸發(fā)器實(shí)行操作通常是工單的全自動(dòng)流轉(zhuǎn)和通知提醒，一些工單觸發(fā)器還提供了在符合觸發(fā)條件的情況下開展工單升級實(shí)際操作。

二、工單解決

大家了解到的工單解決無非就是不同類型的解決工作人員回應(yīng)工單，實(shí)際上，工單解決還涵蓋了工單狀態(tài)下的變動(dòng)，優(yōu)先的改變，和不同單位的辦公協(xié)同。假如工單的處理方法全是逐一開展，那對于其工作效能就太低了，因此，工單系統(tǒng)不但適用逐一解決，還提供了批量處理，讓解決效率提高。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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