文章摘要：作為企業(yè)重要的營銷中心，客戶服務(wù)應(yīng)該是企業(yè)利潤的來源，而不是企業(yè)成本的消耗，但目前，許多企業(yè)的客戶服務(wù)體系已經(jīng)成為公司的成本。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)模式下的新客服系統(tǒng)，可以隨時(shí)隨地處理客戶需求，互聯(lián)網(wǎng)在這個(gè)時(shí)代，每個(gè)人都有越來越多的需求。

作為企業(yè)重要的營銷中心，客戶服務(wù)應(yīng)該是企業(yè)利潤的來源，而不是企業(yè)成本的消耗，但目前，許多企業(yè)的客戶服務(wù)體系已經(jīng)成為公司的成本。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)模式下的新客服系統(tǒng)，可以隨時(shí)隨地處理客戶需求，互聯(lián)網(wǎng)在這個(gè)時(shí)代，每個(gè)人都有越來越多的需求。

公司的客戶服務(wù)體系也應(yīng)該跟上客戶的需求，不斷升級。每個(gè)公司都必須擁有一套完整高效的客戶服務(wù)體系。作為企業(yè)重要的營銷中心，客戶服務(wù)應(yīng)該是公司的利潤來源，而不是企業(yè)成本的消耗。

然而，目前，許多企業(yè)的客戶服務(wù)體系已經(jīng)成為公司的成本負(fù)擔(dān)。

在線客服系統(tǒng)搭配自助查詢拓寬解決方案

1.客戶咨詢需求。

客戶咨詢問題的解決方案：1）自行查看文檔描述，2）直接文本互動(dòng)在線咨詢，3）電話咨詢，4）發(fā)送電子郵件。

一般來說，當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，他們只分為緊急情況和非緊急情況。

公司必須為用戶提供簡單易用的咨詢方法，快速響應(yīng)和解決問題。

此外，還應(yīng)確?？蛻糇灾鉀Q問題的效率。

例如，客戶咨詢問題可以一次性解決，如自助和手動(dòng)轉(zhuǎn)移、一線客戶服務(wù)和工程師或其他產(chǎn)品部門的轉(zhuǎn)移，以確保問題可以一次性處理。

2.解決方案。

如果你想從客戶的角度降低客戶服務(wù)的人工成本，你應(yīng)該引導(dǎo)盡可能多的客戶自己解決問題。

降低客戶的學(xué)習(xí)成本，為用戶提供清晰的服務(wù)，簡單通過自助文檔實(shí)用的自助解決方案，問答社區(qū)通過在線客服系統(tǒng)搭配機(jī)器人客服等方式，釋放人工。

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