文章摘要：? ? ?隨著社會不斷地發(fā)展中，現(xiàn)今越來越多企業(yè)對于工單管理系統(tǒng)的需求都變得越來越大，而今工單管理系統(tǒng)庫可以幫助企業(yè)解決眾多客戶問題，因而廣受企業(yè)的認(rèn)可和青睞。而今行業(yè)中也出現(xiàn)了很多家工單管理系統(tǒng)開發(fā)公司，不同的公司都有著不一樣的收費(fèi)模式。那工單管理系統(tǒng)收費(fèi)模式有哪些?

隨著社會不斷地發(fā)展中，現(xiàn)今越來越多企業(yè)對于工單管理系統(tǒng)的需求都變得越來越大，而今工單管理系統(tǒng)庫可以幫助企業(yè)解決眾多客戶問題，因而廣受企業(yè)的認(rèn)可和青睞。而今行業(yè)中也出現(xiàn)了很多家工單管理系統(tǒng)開發(fā)公司，不同的公司都有著不一樣的收費(fèi)模式。那工單管理系統(tǒng)收費(fèi)模式有哪些?

　　一、工單系統(tǒng)是按照什么收費(fèi)的?

　　1、按套餐收費(fèi)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：絕大多數(shù)客服系統(tǒng)坐席功能中都包含了工單功能模塊，因此，企業(yè)購買在線/呼叫坐席后一般無需再對工單系統(tǒng)單獨(dú)付費(fèi)。這部分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由坐席費(fèi)用決定的，不同服務(wù)商的不同套餐版本，坐席費(fèi)用不同。與在線或呼叫功能集成后的工單管理費(fèi)用大概在幾千元/坐席/年。

　　2、按工單坐席收費(fèi)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：除了作為系統(tǒng)功能模塊與其他坐席功能打包按套餐收費(fèi)之外，有些客服系統(tǒng)服務(wù)商也提供專門的工單坐席。工單坐席費(fèi)用更低，功能更簡潔，只包含工單相關(guān)功能。工單坐席費(fèi)用一般不超過2000元/坐席/年，具體價格因服務(wù)商而異。

二、工單管理系統(tǒng)主要功能有哪些?

　　1、工作分配設(shè)置

工作任務(wù)分配，能夠合理分配客服資源利用合理的資源進(jìn)行工作合理分配?？梢愿鶕?jù)多種渠道的用戶反饋來作為依據(jù)，制定不同的策略，然后再分配給相對應(yīng)的工作人員。能夠?qū)⒑线m的工作分配給不同的工作人員，提高員工工作效率。因?yàn)槊總€員工都有自己擅長的領(lǐng)域，所以這樣就能精確匹配工作人員的工作能力。同時獎罰也足夠到位合理。

　　2、自動回復(fù)功能

用戶在使用產(chǎn)品的時候，客戶肯定會有一個客戶反饋，這樣系統(tǒng)就會及時采集信息。將經(jīng)常遇見的問題匯總一下，然后提出一定的解決方案，當(dāng)人們問起相同的問題的時候，系統(tǒng)就會有相對應(yīng)的自動回復(fù)功能。這樣不但可以提高工作效率，同時也降低了客服的重復(fù)工作率。自動 回復(fù)這個功能能夠幫助企業(yè)解決自己的問題，同事還能進(jìn)行初始化設(shè)置，當(dāng)用戶所提到的問題跟常見問題相符，一般都是定相關(guān)關(guān)鍵詞，那么系統(tǒng)就會自動檢測關(guān)鍵詞，然后進(jìn)入自動回復(fù)。

　　3、自定義工單字段

系統(tǒng)可以提供自定義工單字段(根據(jù)自己實(shí)際情況和需求來自己定義工單字段)，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來進(jìn)行工單模板的修改，這樣可以完全對接企業(yè)的實(shí)際需求。同事客服人員能夠根據(jù)工單的字段對工單進(jìn)行篩選，非常編輯的管理工單。能夠有效提高工單管理工作效率。

　　4、客服管理

工單系統(tǒng)都有一套自己標(biāo)準(zhǔn)化體系，里面包括工單系統(tǒng)的所有操作。包括對數(shù)據(jù)的處理，設(shè)備管理和維護(hù)都可以表型標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，能夠避免服務(wù)延遲，降低服務(wù)質(zhì)量以及資源的浪費(fèi)。所以它在設(shè)備管理系統(tǒng)中是比較好的一個工具。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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