文章摘要：隨著市場的發(fā)展，很多企業(yè)已經意識到工單系統(tǒng)的重要性，開始尋找適合業(yè)務應用場景的工單系統(tǒng)。但由于公司規(guī)模、受眾、工作方式、成本控制等不同，對工單系統(tǒng)的要求也有很大差異。今天的文章主要介紹客戶服務工單系統(tǒng)的構建方法和大概的造價，每種構建方案的特點和優(yōu)缺點，希望對選擇工單系統(tǒng)提供幫助和指導。

隨著市場的發(fā)展，很多企業(yè)已經意識到工單系統(tǒng)的重要性，開始尋找適合業(yè)務應用場景的工單系統(tǒng)。但由于公司規(guī)模、受眾、工作方式、成本控制等不同，對工單系統(tǒng)的要求也有很大差異。今天的文章主要介紹客戶服務工單系統(tǒng)的構建方法和大概的造價，每種構建方案的特點和優(yōu)缺點，希望對選擇工單系統(tǒng)提供幫助和指導。

隨著公司的發(fā)展和戰(zhàn)略的變化，單一的工單系統(tǒng)往往不能提供更好的效果，比如客戶渠道越來越豐富（如企業(yè)應用客戶、微信、微博），單一的工單系統(tǒng)就是很難支持這么多渠道，同時也不可能增加智能機器人功能的使用。為了解決這個問題，系統(tǒng)服務商傾向于為企業(yè)提供集成解決方案，這是目前最流行的閉環(huán)客戶服務管理解決方案。

首先，整合所有用戶渠道。前端負責人工客服（在線和電話）+客服機器人（自動回復）接待客戶，系統(tǒng)后端與訂單系統(tǒng)對接工作和CRM系統(tǒng)。一方面處理用戶的工單，另一方面對客戶的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)客戶所有工作的閉環(huán)。這種方法最適合每個公司的業(yè)務需求。成本類似于單獨的工單系統(tǒng)?？梢匀踪徺I（一般每年幾千到幾萬），也可以按座次購買（一般幾百到幾千元/座/年，視座次而定，年成本比較高，范圍從幾萬到幾十萬）。

企業(yè)在購買商務服務系統(tǒng)之前應該先找出企業(yè)需要解決的問題，如果是單純的工作流程優(yōu)化和協(xié)同辦公效率提升，可以選擇單一的工單系統(tǒng)，但是，如果您要解決的問題涉及接待客戶和解決客戶問題，那么您可能需要考慮具有工單功能的客戶服務系統(tǒng)。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務信息，也會整合相關的客戶、公司、業(yè)務等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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