文章摘要：我們評價一款售后服務saas系統(tǒng)的價值標準往往先看它的“客戶連接”能力，如何將千千萬萬個個體與企業(yè)統(tǒng)一且有邏輯的鏈接在一個平臺上，并有序交流互動，這也是售后服務saas系統(tǒng)必須練好的基本功。

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術、云計算與大數(shù)據(jù)等新技術的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)對數(shù)字化產(chǎn)品和服務的需求逐漸成為主流。企業(yè)服務運營數(shù)字化就是基于大數(shù)據(jù)，利用互聯(lián)網(wǎng)信息科技、人工智能等先進手段，為企業(yè)日常管理、業(yè)務發(fā)展、戰(zhàn)略決策提供管理工具與系統(tǒng)解決方案。同時，利用現(xiàn)代技術和通信手段，改變服務提供和價值創(chuàng)造的方式。

我們評價一款售后服務saas系統(tǒng)的價值標準往往先看它的“客戶連接”能力，如何將千千萬萬個個體與企業(yè)統(tǒng)一且有邏輯的鏈接在一個平臺上，并有序交流互動，這也是售后服務saas系統(tǒng)必須練好的基本功。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設備基礎信息互通，且無需重復維護，提升企業(yè)售后服務效率，完成客戶業(yè)務閉環(huán)。在現(xiàn)場服務過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關服務進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

新一代售后服務saas系統(tǒng)解決方案輕松應對所有挑戰(zhàn)

工作流自動化

實現(xiàn)服務流程標準化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供優(yōu)質(zhì)服務建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務要求快速匹配合適的工程師

主動提供服務

提供服務預測和服務資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預見性服務，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實時查看工程師移動軌跡和服務位置，準確掌握工程師上門服務時間。實時了解工程師的服務進度，當SLA未達標時自動觸發(fā)預警和超時提醒

實時備件管理

實時跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務，一鍵調(diào)取備件，實時更新備件庫存，異常情況及時獲悉。實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗貨、生產(chǎn)統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理

精細資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務日志，借助強大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預防措施。通過設備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務進程，包括預約與服務歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務結束時可以進行滿意度評價

服務級別協(xié)議

設置服務級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務人員工作，預警和提醒工程師按時完成服務任務并確保SLA順利執(zhí)行

當然，對于企業(yè)來說，軟件沒有“最好”，只有“最合適”，挑選“最合適”的數(shù)字化服務轉(zhuǎn)型提供商，通過最佳實踐的解決方案快速建立起服務體系和服務能力，助力企業(yè)降本增效、激流勇進，才是面對數(shù)字化浪潮的明智之舉。

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