文章摘要：人工派單員把單子派給哪些工程師的過(guò)程是很難管控的。派單員可能和有些工程師關(guān)系比較好，跟有些工程師關(guān)系比較差，就多給差的，想他多干點(diǎn)；或者是就想讓關(guān)系好的多干點(diǎn)活多賺點(diǎn)。

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展日新月異，加快了企業(yè)客戶服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。在保證優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，公司更加注重客戶服務(wù)、用戶體驗(yàn)，尤其是售后服務(wù)。公司售后服務(wù)階段會(huì)產(chǎn)生大量的服務(wù)訂單，很多都需要上門服務(wù)。因此，服務(wù)上門人員(安裝人員、外賣人員、維修人員等)如何準(zhǔn)備及跟進(jìn)成為一個(gè)大問(wèn)題。

這些問(wèn)題的主要原因是在整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程中，沒(méi)有統(tǒng)一的可視化智能分銷平臺(tái)，服務(wù)人員技能、時(shí)間、忙碌水平、位置不能實(shí)時(shí)掌握，導(dǎo)致人員分配不及時(shí)、準(zhǔn)確、高效，最終服務(wù)效率不高，客戶不滿意，甚至導(dǎo)致客戶流失。

因此自動(dòng)派單系統(tǒng)出現(xiàn)了，能夠全方位的掌握工單信息、上門服務(wù)人員的個(gè)人信息、位置信息，從而智能推薦最合適的服務(wù)人員。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，還要實(shí)時(shí)的顯示工程師軌跡，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，提高售后管理效率。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，基于在一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo后臺(tái)設(shè)定的一些既定派單標(biāo)準(zhǔn)，從上游系統(tǒng)把工單派發(fā)到ServiceGo時(shí)，派單準(zhǔn)確性可以達(dá)到百分百。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是當(dāng)前系統(tǒng)有滿足條件工程師，當(dāng)派單從上游系統(tǒng)分派下來(lái)的時(shí)候，完全能夠配到目標(biāo)的工程師。自動(dòng)派單的判斷準(zhǔn)確性是毋庸置疑的。

自動(dòng)派單功能規(guī)避主觀因素，分配合理公平

而且人工派單員把單子派給哪些工程師的過(guò)程是很難管控的。派單員可能和有些工程師關(guān)系比較好，跟有些工程師關(guān)系比較差，就多給差的，想他多干點(diǎn)；或者是就想讓關(guān)系好的多干點(diǎn)活多賺點(diǎn)。

但自動(dòng)派單可以規(guī)避掉主觀層面的影響，兼顧工程師的忙閑情況，使派單更加合理公平。如果都是空閑的工程師，就自動(dòng)從第一個(gè)開(kāi)始依次輪流的往下分配，而不會(huì)受主觀層面的影響。

除了自動(dòng)派單功能外，備件庫(kù)存管理，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理，設(shè)備合同管理等也是在派單系統(tǒng)，尤其是售后服務(wù)領(lǐng)域派單時(shí)使用的高頻功能，也為企業(yè)帶來(lái)了不錯(cuò)的效果。

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