呼叫中心系統(tǒng)功能齊全，其中來(lái)電彈屏功能是一個(gè)基礎(chǔ)又實(shí)用的功能，當(dāng)來(lái)電分配到坐席時(shí)，坐席電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電用戶(hù)的基本信息，方便坐席精準(zhǔn)服務(wù)客戶(hù)。

什么才是好的呼叫中心來(lái)電彈屏功能？

1、標(biāo)簽頁(yè)——更人性化的設(shè)計(jì)

呼叫中心來(lái)電彈屏是以標(biāo)簽頁(yè)的方式呈現(xiàn)，這樣的好處有兩個(gè)：

1）電話(huà)接聽(tīng)完后，可以很方便的切換回原來(lái)的操作頁(yè)面，而且之前編輯的內(nèi)容不會(huì)丟失；

2）如果一通電話(huà)的服務(wù)總結(jié)或者工單沒(méi)有記錄完，仍可以接聽(tīng)下一通電話(huà)（新的標(biāo)簽頁(yè)），再次切換回原來(lái)的標(biāo)簽頁(yè)，之前編輯的內(nèi)容不會(huì)丟失。

2、客戶(hù)信息——按需求自定義

呼叫中心來(lái)電彈屏，如果客戶(hù)呼入的電話(huà)在客戶(hù)中心存在，則可以直接帶出客戶(hù)的所有信息（字段可自定義）；如果客戶(hù)不存在，則可以編輯客戶(hù)信息，然后保存。

客戶(hù)信息可自定義，這一功能看似簡(jiǎn)單，但有著非凡的意義。對(duì)于不同的行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)信息的價(jià)值是不一樣的，例如在線(xiàn)教育行業(yè)，用戶(hù)所在公司、工作職位等信息基本可以判斷該用戶(hù)對(duì)什么樣的課程感興趣，行業(yè)決定課程選擇方向，職位決定購(gòu)買(mǎi)力。比如說(shuō)，一個(gè)公司的會(huì)計(jì)，就可以針對(duì)性推薦注冊(cè)考試普通班的課程，如果是公司會(huì)計(jì)主管，就可以推薦高級(jí)會(huì)計(jì)師的VIP課程。

如果是電子商務(wù)行業(yè)，年齡段、興趣等信息決定了用戶(hù)的選擇。比如說(shuō)大學(xué)生在小米商城購(gòu)買(mǎi)小米的某款手機(jī)，如果是女生，可以推薦小米5X，雙攝像頭，拍照好，如果是男生可以推薦小米max2，不僅屏幕大，而且電池續(xù)航力還強(qiáng)，玩游戲體驗(yàn)好。

總之，客戶(hù)信息自定義設(shè)置，可以幫助客戶(hù)精準(zhǔn)的獲取所屬行業(yè)有價(jià)值的用戶(hù)信息，在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的同時(shí)，降低獲客成本。

3、創(chuàng)建工單——客戶(hù)信息直接帶入

呼叫中心呼叫彈屏頁(yè)可以直接創(chuàng)建工單，創(chuàng)建工單會(huì)自動(dòng)帶入對(duì)應(yīng)客戶(hù)的信息。比如說(shuō)企業(yè)服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到了技術(shù)問(wèn)題，客服不能及時(shí)解決，在彈屏頁(yè)面可以馬上創(chuàng)建工單，而這個(gè)工單中會(huì)自動(dòng)帶入了該客戶(hù)的基本信息及所咨詢(xún)的問(wèn)題，然后工單流轉(zhuǎn)到技術(shù)部門(mén)，技術(shù)同事可以直接跟該客戶(hù)溝通并解決問(wèn)題，此過(guò)程中，降低了客服在創(chuàng)建工單時(shí)再次輸入客戶(hù)信息的時(shí)間成本，從而提高了工作效率。

4、iFrame頁(yè)面嵌入——直接獲取客戶(hù)信息

呼叫中心呼叫彈屏，企業(yè)可以通過(guò)URL的方式在彈屏頁(yè)嵌入自己的業(yè)務(wù)頁(yè)面，在用戶(hù)跳轉(zhuǎn)到這個(gè)頁(yè)面時(shí)，會(huì)把手機(jī)號(hào)作為參數(shù)傳給企業(yè)。比如說(shuō)，在線(xiàn)教育行業(yè)，企業(yè)可以自定義自己的CRM系統(tǒng)，當(dāng)用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，客服點(diǎn)一下嵌入的CRM系統(tǒng)，即可獲得該用戶(hù)手機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)的所有數(shù)據(jù)。

　　5、通話(huà)詳情——讓客服接聽(tīng)電話(huà)有據(jù)可依

呼叫中心呼叫彈屏?xí)敿?xì)的顯示呼入電話(huà)的信息，包括呼叫時(shí)間、歸屬地、呼叫類(lèi)型等。通話(huà)詳情的統(tǒng)計(jì)對(duì)于企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，可以讓客服的工作有據(jù)可依，不僅方便客服本身的工作記錄，更便于客服主管的監(jiān)管，促進(jìn)工作效率提升。

　6、服務(wù)總結(jié)——讓客服總結(jié)更快捷

呼叫中心呼叫彈屏可以直接對(duì)呼入電話(huà)做服務(wù)小結(jié)，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部管理機(jī)制，設(shè)置服務(wù)總結(jié)字段，比如說(shuō)所屬業(yè)務(wù)類(lèi)型、處理狀態(tài)等標(biāo)簽，這樣記錄用戶(hù)的來(lái)電內(nèi)容，便于后面的問(wèn)題分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

　7、聯(lián)系計(jì)劃——針對(duì)呼入電話(huà)創(chuàng)建計(jì)劃

呼叫中心呼叫彈屏可以針對(duì)來(lái)電號(hào)碼創(chuàng)建聯(lián)系計(jì)劃，當(dāng)用戶(hù)電話(huà)呼入時(shí)，如果用戶(hù)問(wèn)題需要跟進(jìn)解決，可以在呼叫彈屏頁(yè)面針對(duì)此電話(huà)號(hào)碼立即創(chuàng)建聯(lián)系計(jì)劃。聯(lián)系計(jì)劃就像一個(gè)備忘錄，時(shí)間節(jié)點(diǎn)到了，會(huì)提醒客服進(jìn)行回訪(fǎng)，不僅方便客服聯(lián)系客戶(hù)，而且促進(jìn)了客服工作有計(jì)劃性的推進(jìn)，大大的提升了客服的工作管理效率。

8、歷史動(dòng)態(tài)——讓客戶(hù)的背景更清晰

呼叫中心呼叫彈屏包括來(lái)電客戶(hù)的呼叫、工單、人工IM、機(jī)器人IM的所有歷史記錄，通過(guò)時(shí)間線(xiàn)的方式，讓客服查看更加方便。例如互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)某一理財(cái)產(chǎn)品，當(dāng)用戶(hù)電話(huà)呼入時(shí)，呼叫彈屏就會(huì)顯示該用戶(hù)的歷史動(dòng)態(tài)，他的相關(guān)的問(wèn)題會(huì)展示在彈屏的信息欄，可以清晰的判斷該客戶(hù)對(duì)某個(gè)理財(cái)產(chǎn)品有興趣，具體關(guān)心的是產(chǎn)品的年利率、安全性還是其他問(wèn)題？一目了然。這樣就會(huì)根據(jù)該用戶(hù)的信息及需求，完美的解答他的問(wèn)題，最快速度的促成理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

目前，呼叫中心的呼叫彈屏功能相對(duì)比較完善，而且大多數(shù)功能都可以自定義，方便對(duì)接企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求。客服系統(tǒng)類(lèi)似于呼叫彈屏這樣的功能亮點(diǎn)還有很多，客服是以人工智能整合云呼叫中心?、機(jī)器人客服、人工在線(xiàn)客服、工單系統(tǒng)的智能全客服平臺(tái)，為企業(yè)提速增效，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。