云呼叫中心的價值有哪些？
文章摘要：隨著呼叫中心在市場上的占有率不斷提升，其技術(shù)本身也在經(jīng)歷各種更新和換代。云呼叫中心是基于CTI和云計算技術(shù)，將服務(wù)器架設(shè)在云端，并且?guī)椭髽I(yè)集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種常見的通訊方式。伴隨著云計算服務(wù)在2B領(lǐng)域的興起，云呼叫中心模式的市場占有率也在快速得到提升。那么，云呼叫中心適合什么類型的企業(yè)呢？云呼叫中心的價值又體現(xiàn)在哪？
隨著呼叫中心在市場上的占有率不斷提升，其技術(shù)本身也在經(jīng)歷各種更新和換代。云呼叫中心是基于CTI和云計算技術(shù)，將服務(wù)器架設(shè)在云端，并且?guī)椭髽I(yè)集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種常見的通訊方式。伴隨著云計算服務(wù)在2B領(lǐng)域的興起，云呼叫中心模式的市場占有率也在快速得到提升。那么，云呼叫中心適合什么類型的企業(yè)呢？云呼叫中心的價值又體現(xiàn)在哪？
云呼叫中心適合什么類型企業(yè)
云呼叫中心采用軟交換技術(shù)，大多使用免費開源的軟件，而對硬件的需求比較低。云呼叫中心最大的優(yōu)勢就在于開通簡單，隨取隨用，資費便宜，因此極其適合預(yù)算較低的初創(chuàng)型公司和中心企業(yè)。而且得益于云呼叫中心靈活的部署方式，即使是傳統(tǒng)上不適合呼叫中心的企業(yè)也能夠使用。
云呼叫中心的優(yōu)勢主要有以下幾點：
云呼叫中心基于云計算的核心產(chǎn)品形態(tài)--SaaS，用戶可以不需要為使用服務(wù)進行投入建設(shè)成本，只需按照使用量為服務(wù)付費即可。也就是說客戶不需要為使用呼叫中心購買設(shè)備、開發(fā)軟件及運營維護等，只用按需購買服務(wù)。這種按量計費、隨取隨用的SaaS模式無論對于服務(wù)商還是用戶成本都較低。
云呼叫中心能將企業(yè)各個聯(lián)絡(luò)渠道進行統(tǒng)一的集成管理。具體來說，云呼叫中心一般會提供開放API接口，幫助企業(yè)對接集成第三方CRM、ERP等系統(tǒng)，對通訊數(shù)據(jù)進行存儲和統(tǒng)計分析，以及對異地分支機構(gòu)的一體化整合管理，為運營決策提供全面的數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)管理者只需通過客戶端登錄管理平臺即可實時獲取運營數(shù)據(jù)，比如客戶滿意度、員工KPI報表和媒體效果統(tǒng)計等，從而簡化企業(yè)管理流程，降低管理成本。
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