文章摘要：SaaS智能客服系統(tǒng)是為企業(yè)在線提供服務(wù)和解決客戶需求的智能云平臺，也稱為在線客服系統(tǒng)或云客服系統(tǒng)。可以通過在線溝通獲取客戶地址、訪問源渠道、搜索關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)，已成為公司產(chǎn)品推廣和市場發(fā)展不可或缺的輔助軟件。Saas是一種云部署的模式，客戶可以理解為購買服務(wù)后無需搭建配置各種服務(wù)器、環(huán)境之類的參數(shù)，也不需要跟公司網(wǎng)站進(jìn)行任何復(fù)雜的配置，直接掛一串代碼就可以使用的服務(wù)功能。

什么是SaaS智能客服系統(tǒng)

SaaS智能客服系統(tǒng)是為企業(yè)在線提供服務(wù)和解決客戶需求的智能云平臺，也稱為在線客服系統(tǒng)或云客服系統(tǒng)?？梢酝ㄟ^在線溝通獲取客戶地址、訪問源渠道、搜索關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)，已成為公司產(chǎn)品推廣和市場發(fā)展不可或缺的輔助軟件。Saas是一種云部署的模式，客戶可以理解為購買服務(wù)后無需搭建配置各種服務(wù)器、環(huán)境之類的參數(shù)，也不需要跟公司網(wǎng)站進(jìn)行任何復(fù)雜的配置，直接掛一串代碼就可以使用的服務(wù)功能。

Saas智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢

1、有效降低運營成本

對于中小企業(yè)來說，租用SaaS系統(tǒng)軟件可以在資金可控的情況下使用企業(yè)所需的系統(tǒng)軟件。SaaS智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的實際需求進(jìn)行配置，不同功能配置的系統(tǒng)價格會有所不同。目前，市場上有許多SaaS客服系統(tǒng)，包括標(biāo)準(zhǔn)版本和定制版本。用戶可以每年支付費用，即可使用，無需擔(dān)心服務(wù)升級和服務(wù)器運維問題，大大降低了企業(yè)IT部署和維護(hù)成本。

2、全面提升服務(wù)效率

SaaS智能客服系統(tǒng)與本地部署的功能客服系統(tǒng)沒有區(qū)別。SaaS智能客服系統(tǒng)功能豐富，將在線客服、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、機(jī)器人、知識庫、智能質(zhì)檢系統(tǒng)等功能模塊集成到服務(wù)平臺中。通過綜合服務(wù)平臺，用戶可以接收來自所有渠道的客戶，智能客服機(jī)器人、知識庫等功能輔助人工坐席高效服務(wù)客戶，全面提升客服效率，創(chuàng)造更好的客戶體驗。

3、有效保障數(shù)據(jù)安全

在選擇SaaS智能客服系統(tǒng)時，一些企業(yè)會因為數(shù)據(jù)安全問題而有所猶豫。一般，在SaaS產(chǎn)品發(fā)布之前，都會經(jīng)過嚴(yán)格的多輪測試，確認(rèn)沒有問題最終才會推出。 同時，好的SaaS智能客服系統(tǒng)廠家，還擁有強(qiáng)大的專業(yè)運維技術(shù)團(tuán)隊，7*24小時保障用戶數(shù)據(jù)的安全。

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