文章摘要：　　SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱，它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。SaaS云客服系統(tǒng)則是基于SaaS服務(wù)幫助訪客與企業(yè)交流的即時(shí)通訊的工具。

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱，它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。SaaS智能客服系統(tǒng)則是基于SaaS服務(wù)幫助訪客與企業(yè)交流的即時(shí)通訊的工具。

一、SaaS智能客服系統(tǒng)功能介紹

1、多渠道接入

SaaS智能客服系統(tǒng)可同時(shí)對(duì)接企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)微信、公眾號(hào)、小程序、APP、微博、抖音、信息流推廣頁(yè)面等平臺(tái)。N個(gè)平臺(tái)生成的客戶在線咨詢信息可以集中在同一個(gè)平臺(tái)上，由客服人員統(tǒng)一處理，提高客服效率。

2、訪客來源監(jiān)控

SaaS智能客服系統(tǒng)提供了對(duì)訪客網(wǎng)站訪問軌跡的準(zhǔn)確監(jiān)控功能，可以為客服人員展示訪客搜索關(guān)鍵字、訪問次數(shù)、頁(yè)面停留時(shí)間、所訪問頁(yè)面內(nèi)容等多項(xiàng)數(shù)據(jù)。

3、智能客服機(jī)器人

SaaS智能客服系統(tǒng)內(nèi)置基于人工智能技術(shù)的智能客服機(jī)器人，能夠智能識(shí)別訪客的咨詢意向，準(zhǔn)確快速回復(fù)客戶并引導(dǎo)留聯(lián)。可以同時(shí)接收來自全網(wǎng)絡(luò)渠道和平臺(tái)的訪客咨詢，還解決了夜間無客服服務(wù)的問題，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本。

4、工單系統(tǒng)

SaaS智能客服系統(tǒng)內(nèi)置工單系統(tǒng)，可以將需要處理的復(fù)雜事項(xiàng)高效地分發(fā)到各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行交叉式處理，以取代復(fù)雜的人工跨部門協(xié)作。

5、CRM

所有渠道的客戶都可以保存到在線云客服系統(tǒng)提供的CRM中進(jìn)行管理，可以分析客戶畫像和生命周期，可以捕獲全渠道客戶數(shù)據(jù)，可以仔細(xì)分析客戶需求、訂單成功概率等數(shù)據(jù)，可以輔助運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和推廣策略。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以智能地從所有訪客消息中生成營(yíng)銷數(shù)據(jù)報(bào)告，供客服和運(yùn)營(yíng)人員分析，并可以從優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶搜索的所有關(guān)鍵字中分析哪些關(guān)鍵字可以帶來更準(zhǔn)確的客戶。

二、如何挑選SaaS智能客服系統(tǒng)平臺(tái)

企業(yè)在選擇在線云客服平臺(tái)時(shí)，除了關(guān)注價(jià)格外，還需要關(guān)注主要功能，如渠道接入數(shù)量、工單管理、智能客服機(jī)器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，并根據(jù)自身需要選擇合適的在線客服系統(tǒng)。
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