文章摘要：SaaS系統(tǒng)客服全稱為（software-as-a-service)系統(tǒng)客服，通過(guò)因特網(wǎng)提供的軟件模式，供應(yīng)商將軟件安裝到服務(wù)器中?？蛻艨砂凑兆约浩髽I(yè)的發(fā)展所需，向供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的服務(wù)，并根據(jù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)內(nèi)容對(duì)供應(yīng)商付費(fèi)，最后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得到供應(yīng)商給自己企業(yè)提供的服務(wù)。

SaaS系統(tǒng)客服全稱為（software-as-a-service)系統(tǒng)客服，即通過(guò)因特網(wǎng)提供的軟件模式，供應(yīng)商將軟件安裝到服務(wù)器中?？蛻艨砂凑兆约浩髽I(yè)的發(fā)展所需，向供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的服務(wù)，并根據(jù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)內(nèi)容對(duì)供應(yīng)商付費(fèi)，最后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得到供應(yīng)商給自己企業(yè)提供的服務(wù)。

SaaS智能客服系統(tǒng)主要功能

1、客服機(jī)器人

智能客服系統(tǒng)提供了一種配備人工智能技術(shù)的客服機(jī)器人，該機(jī)器人不僅可以根據(jù)自然語(yǔ)言處理算法準(zhǔn)確判斷和解決客戶咨詢問(wèn)題，還可以主動(dòng)套電獲取客戶電話，提高客服工作效率。

　　2、工單中心

智能客服系統(tǒng)內(nèi)置智能工單系統(tǒng)，支持實(shí)時(shí)提醒消息，工單由客服部創(chuàng)建并發(fā)送到工單中心，由每個(gè)部門(mén)依次處理并自動(dòng)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)部門(mén)，以提高公司內(nèi)部跨部門(mén)業(yè)務(wù)溝通和處理的效率。

　3、數(shù)據(jù)分析

智能客服系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)所有訪客的來(lái)源渠道、城市、搜索關(guān)鍵詞、訪問(wèn)時(shí)間段自動(dòng)生成報(bào)告，在線對(duì)話質(zhì)量、停留時(shí)間等多個(gè)數(shù)據(jù)，可以幫助公司運(yùn)營(yíng)人員掌握更清晰的用戶畫(huà)像，并依靠數(shù)據(jù)反饋制定新的營(yíng)銷(xiāo)路線規(guī)劃。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/22809