文章摘要：?客服在線咨詢系統(tǒng)是企業(yè)服務(wù)客戶、塑造服務(wù)競爭力的重要工具。因此。企業(yè)選擇或進(jìn)行優(yōu)化時(shí)要注意多方面的因素，比如要根據(jù)企業(yè)實(shí)際的應(yīng)用需求，綜合考慮功能全面性、穩(wěn)定性、效率提升、售后服務(wù)等多個(gè)方面。

客服在線咨詢系統(tǒng)是企業(yè)服務(wù)客戶、塑造服務(wù)競爭力的重要工具。因此。企業(yè)選擇或進(jìn)行優(yōu)化時(shí)要注意多方面的因素，比如要根據(jù)企業(yè)實(shí)際的應(yīng)用需求，綜合考慮功能全面性、穩(wěn)定性、效率提升、售后服務(wù)等多個(gè)方面。
維度一：企業(yè)需求

首先企業(yè)需要明確自己的需求：預(yù)算多少，需要多少個(gè)客服坐席，應(yīng)用在哪些渠道，需要哪些功能，如果需求不明確，那么選擇起來就會覺得比較茫然疑惑，自然不知道哪個(gè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)符合自己的需求。

維度二：功能全面性

好的優(yōu)質(zhì)的客服在線咨詢系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)客服提供服務(wù)、營銷、管理等多方便的功能支持，幫助客服創(chuàng)建快捷的工作方式。例如，在線客服系統(tǒng)滿足企業(yè)咨詢服務(wù)需求的同時(shí)，提供用戶身份識別方案、高效管理機(jī)制、豐富數(shù)據(jù)分析形式等強(qiáng)大功能支持，覆蓋客服全場景、全鏈路，為企業(yè)創(chuàng)造更多有效的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)價(jià)值。同時(shí)，系統(tǒng)的高可用性支持友好對接其他的第三方系統(tǒng)，如：CRM系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、第三方工單系統(tǒng)、第三方呼叫系統(tǒng)等等，讓客服系統(tǒng)成為數(shù)據(jù)匯聚的節(jié)點(diǎn)。

維度三：系統(tǒng)穩(wěn)定性

如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求客服在線咨詢系統(tǒng)穩(wěn)定有效。把握住每條咨詢，給予及時(shí)的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。

維度四：高速快捷

高速，從公司角度來說就是客戶訪問公司網(wǎng)頁時(shí)，在線客服咨詢圖標(biāo)是要立即呈現(xiàn)的；從客戶角度來說就是客戶點(diǎn)擊在線客服咨詢圖標(biāo)后，對話框要以較短的時(shí)間出現(xiàn)（客戶的耐心僅僅是幾秒）。

維度五：售后服務(wù)

售后服務(wù)體系是否完善，有沒有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和體系，幫企業(yè)一起維護(hù)和提升系統(tǒng)。這點(diǎn)非常重要，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對于需求企業(yè)來說，不僅浪費(fèi)錢財(cái)，人力，時(shí)間，而且會導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。
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