文章摘要：客服呼叫中心建立后，其能夠在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中提供咨詢(xún)、指導(dǎo)等服務(wù)，能夠改善客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，也能夠提高企業(yè)客服人員的工作效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，降低管理成本和人力成本。具體來(lái)說(shuō)，客服呼叫中心系統(tǒng)有以下優(yōu)點(diǎn)：

客服呼叫中心建立后，其能夠在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中提供咨詢(xún)、指導(dǎo)等服務(wù)，能夠改善客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，也能夠提高企業(yè)客服人員的工作效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，降低管理成本和人力成本。具體來(lái)說(shuō)，客服呼叫中心系統(tǒng)有以下優(yōu)點(diǎn)：

　　一、快速部署上線(xiàn)靈活升級(jí)可拓展實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)通話(huà)體驗(yàn)

低成本、高并發(fā)、安全穩(wěn)定、靈活擴(kuò)展的客服呼叫中心系統(tǒng)，可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活調(diào)整部署規(guī)模，實(shí)現(xiàn)高峰時(shí)段依舊能夠穩(wěn)定通話(huà)，確保用戶(hù)每次呼叫都能享受優(yōu)質(zhì)的通話(huà)體驗(yàn)。

　　二、以客戶(hù)服務(wù)為核心全方位升級(jí)呼叫體驗(yàn)

1.智能IVR導(dǎo)航+ACD話(huà)務(wù)分配，快速將來(lái)電分派給合適的坐席，節(jié)省雙方溝通時(shí)間，提高互動(dòng)效率；

2.智能話(huà)務(wù)員，7*24在線(xiàn)，靈活定制的智能語(yǔ)音流程功能實(shí)現(xiàn)各種電話(huà)自助服務(wù)，減少高頻重復(fù)問(wèn)題咨詢(xún)，節(jié)省客戶(hù)在線(xiàn)等候時(shí)間；

3.電話(huà)回訪(fǎng)，批量外呼，極大地提高了工作效率，滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的需求。

　　三、打破信息孤島確?？蛻?hù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

來(lái)電彈屏+客戶(hù)信息管理，幫助坐席快速了解客戶(hù)信息，提高客戶(hù)服務(wù)的精準(zhǔn)度、連貫性。讓服務(wù)更貼心、更高效。

2.通話(huà)錄音，通話(huà)全程自動(dòng)錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)通話(huà)、查詢(xún)錄音等服務(wù)，對(duì)座席服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控管理。

3.大屏數(shù)據(jù)監(jiān)控輔助管理，驅(qū)動(dòng)決策

為輔助管理者全面監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，藍(lán)點(diǎn)軟件提供多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表與坐席監(jiān)控功能。

一方面，管理者可以實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席的通話(huà)質(zhì)量，實(shí)時(shí)掌握坐席的各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)緊急問(wèn)題時(shí)，管理者可以通過(guò)強(qiáng)插、強(qiáng)拆迅速介入，化解危機(jī)；另一方面，多維度豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表，為產(chǎn)品改善、服務(wù)優(yōu)化提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。

　　四、多渠道接入快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)優(yōu)化工作流程

客服呼叫中心系統(tǒng)支持電話(huà)、微信、網(wǎng)頁(yè)、APP、郵件、微博、短信等多渠道接入，集中管理，快速響應(yīng)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，優(yōu)化坐席工作流程。
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