文章摘要：信息時代，呼叫中心作為企業(yè)必不可少的現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)之一，其作用不僅在于為企業(yè)提供服務(wù)，更在于幫助企業(yè)建立良好的和諧關(guān)系。那么呼叫中心系統(tǒng)是如何實現(xiàn)的這些作用的呢？

信息時代，呼叫中心作為企業(yè)必不可少的現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)之一，其作用不僅在于為企業(yè)提供服務(wù)，更在于幫助企業(yè)建立良好的和諧關(guān)系。那么呼叫中心系統(tǒng)是如何實現(xiàn)的這些作用的呢？

高可靠性、數(shù)據(jù)安全有保障

客服呼叫中心系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性、高可靠性，能夠滿足高并發(fā)及大容量座席。從客戶資源獲取、分配、管理到售后服務(wù)，數(shù)據(jù)私有化，用戶與用戶之間的數(shù)據(jù)完全隔離，保障整個過程數(shù)據(jù)安全可靠，使企業(yè)運營更加安全、放心！

靈活部署降低成本

根據(jù)企業(yè)需求提供專業(yè)的部署方案，支持本地部署、云端部署等方式，能夠基于云端模式靈活租用，快速部署，無需購買硬件設(shè)備，快速上線，節(jié)省成本預(yù)算。

人機協(xié)同服務(wù)，提高客服工作效率

智能話務(wù)員全天候7*24在線，為客戶提供各種電話自助服務(wù)，解決大量重復(fù)問題咨詢。智能監(jiān)控客戶服務(wù)體驗過程和客服服務(wù)過程，人機協(xié)同全時段客戶服務(wù)，客服話務(wù)員統(tǒng)一強化訓(xùn)練，降低坐席勞動損耗，降低客戶投訴率，使客戶服務(wù)更加高效、智能。

功能豐富、個性化定制

支持智能話務(wù)員、來電彈屏、工單流轉(zhuǎn)、大屏監(jiān)控、智能外呼等功能，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)場景需求。同時也可以根據(jù)客戶業(yè)務(wù)量身定制，滿足企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)需求。

工單系統(tǒng)、多維報表分析，全面提升客戶滿意度

自定義工單流程，可為企業(yè)提供詳細工單報表數(shù)據(jù)，多維度展現(xiàn)客服服務(wù)水平，如座席利用率、排隊、呼損率、滿意度等，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)，也是客服績效考核的重要依據(jù)。

多渠道接入，統(tǒng)一客戶服務(wù)體驗

支持微信、微博、網(wǎng)頁、APP、電話、短信等渠道接入，全終端客戶服務(wù)入口，統(tǒng)一客戶服務(wù)體驗；客服服務(wù)統(tǒng)一視圖，共享資源服務(wù)，互相協(xié)作，靈活高效。

售后管理服務(wù)

實時在線售后服務(wù)，貫穿產(chǎn)品體驗、使用過程，致力于幫助客戶解決問題，同時提供支持人員的上門服務(wù)，現(xiàn)場解決客戶的困難，讓客戶對產(chǎn)品再無后顧之憂。
沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/22558