1、高效的售前售后來電管理：

針對客戶咨詢與投訴，客服呼叫中心系統(tǒng)會為企業(yè)提供IVR分流、來電彈屏、客戶管理等功能，幫助企業(yè)對大量用戶咨詢建立起一套有效引導，及時記錄，快速解決的工作機制。具體的功能包括：IVR來電分流功能（系統(tǒng)通過自動語音播報，提示用戶根據(jù)需求的服務類型按鍵接入不同客服技能組）、來電彈屏（客戶來電時系統(tǒng)頁面彈出客戶基本信息，包括過往咨詢、投訴記錄等信息）、業(yè)務知識庫（將售后問題分類整理，建立客服應對投訴的話術平臺，提升客服人員解決問題的效率）等。

2、便捷的系統(tǒng)API接口：

呼叫中心最重要的是需要與企業(yè)子自己的業(yè)務模塊系統(tǒng)進行對接。目前客服呼叫中心系統(tǒng)都會對企業(yè)開放API接口，能夠與企業(yè)自身的業(yè)務系統(tǒng)進行對接整合，實現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務流程的良好對接。

3、坐席監(jiān)控與智能質(zhì)檢功能：

這個模塊主要是為了能夠讓企業(yè)管理者可以快速了解坐席外呼情況，制定更高效的工作目標。其主要是通過坐席監(jiān)控界面，管理者實時查看坐席人員撥打電話的情況（外呼量、接通率以及錄音等），并且對坐席通話實行監(jiān)聽、密語、強插等操作，以免出現(xiàn)服務質(zhì)量問題。另一方面，客服呼叫中心系統(tǒng)也支持生成基于KPI考核標準的統(tǒng)計報表，將坐席人員每天外呼的數(shù)據(jù)進行標準化的統(tǒng)計，例如客戶滿意度統(tǒng)計、坐席統(tǒng)計等，方便管理者制定有效的獎懲機制。