文章摘要：客服呼叫中心系統(tǒng)也就是智能外呼系統(tǒng)，其優(yōu)點是電話量處理能力強大，能夠同時接入足夠多的來電，大大提高服務(wù)效率；系統(tǒng)還引入了數(shù)據(jù)庫功能，能夠瞬間識別客戶來電并將歷史信息調(diào)出來，以來電彈屏的方式展示給坐席，讓坐席一目了然快速做出反應(yīng)。以下是客服呼叫中心系統(tǒng)的四大功能，一起來看看吧~

客服呼叫中心系統(tǒng)也就是智能外呼系統(tǒng)，其優(yōu)點是電話量處理能力強大，能夠同時接入足夠多的來電，大大提高服務(wù)效率；系統(tǒng)還引入了數(shù)據(jù)庫功能，能夠瞬間識別客戶來電并將歷史信息調(diào)出來，以來電彈屏的方式展示給坐席，讓坐席一目了然快速做出反應(yīng)。以下是客服呼叫中心系統(tǒng)的四大功能，一起來看看吧~

　　客服呼叫中心系統(tǒng)的四大功能

1、電話錄音

員工通話后，自動上傳錄音并生成跟進記錄，在云端永久存儲，隨時回顧溝通過程。

　2、電話數(shù)據(jù)可視化

電話數(shù)據(jù)報表，隨時掌握所有員工的電話數(shù)據(jù)；還有趨勢分析圖，誰的表現(xiàn)積極，一目了然。

3、電話統(tǒng)計

不同類型的排行榜，展示員工話務(wù)成績的排名和變化，帶來團隊競爭氛圍。

4、電話跟進

幫助銷售人員制定合適的客戶跟進計劃，定時提醒，讓銷售人員循序漸進、有條不紊地跟進每位客戶，大幅提高業(yè)績。

總而言之，客服呼叫中心系統(tǒng)的特點是成本低、功能強大。系統(tǒng)充分利用了VOIP技術(shù)，整個系統(tǒng)中都是進行的數(shù)據(jù)處理，因此很多功能都可以通過軟件實現(xiàn)，一個企業(yè)只需一個系統(tǒng)，按需配置IP話機就可以建成。
沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/22550