隨著各行各業(yè)對(duì)客服呼叫中心興趣的提高以及越來(lái)越廣泛的使用，許多企業(yè)開始對(duì)客服呼叫中心提出更高的要求，因此目前的客服系統(tǒng)產(chǎn)品也層出不窮，下面便和大家談?wù)勅绾芜x擇客服呼叫中心。

客服呼叫中心系統(tǒng)挑選指標(biāo)

1、穩(wěn)定性

穩(wěn)定性是我們首要考量的一個(gè)因素，也是最重要的一個(gè)因素，因?yàn)橐粋€(gè)不穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，即使價(jià)格再便宜，恐怕也背離了企業(yè)搭建呼叫中心的初衷。判斷一個(gè)呼叫系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來(lái)電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象等方面來(lái)判斷。

2、功能性

客服呼叫中心系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會(huì)需要呼叫中心所有的功能。一個(gè)呼叫中心必備功能如下：簽入、簽出、示忙、示閑、來(lái)電彈屏、呼入、呼出、掛機(jī)、排隊(duì)功能、播報(bào)工號(hào)、監(jiān)聽、錄音等等。這些是一個(gè)呼叫中心必須要有的功能，如果選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)需要注意你將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些必備的功能。

3、擴(kuò)容性

隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展，未來(lái)極有可能會(huì)面臨呼叫中心系統(tǒng)功需要擴(kuò)容的問題。作為企業(yè)方首先應(yīng)當(dāng)考慮清楚：在呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)生命周期里，配合自身業(yè)務(wù)所需的呼叫中心最大座席數(shù)有可能是多少？另外在呼叫中心提供商給出自己的呼叫中心搭建方案時(shí)，也需要注意考場(chǎng)方案的擴(kuò)容性。

4、搭建成本

搭建呼叫中心的成本包括直接的軟硬件采購(gòu)成本和間接成本。作為企業(yè)方來(lái)說(shuō)除了考慮直接成本之外，還應(yīng)當(dāng)考慮間接成本，比如個(gè)性化定制成本、業(yè)務(wù)的二次開發(fā)成本、搭建呼叫中心時(shí)的時(shí)間和人力成本、運(yùn)營(yíng)過程中的的系統(tǒng)維護(hù)和管理成本，以及后期擴(kuò)容和更新的成本等等；在有些情況下，搭建一個(gè)呼叫中心的間接成本可能比直接成本還要高一些。