文章摘要：客戶是企業(yè)生存的根本，特別在疫情不確定因素沖擊下，牢牢把握每個(gè)意向客戶，如同為企業(yè)生存，提供一份份保障。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)快速發(fā)展和應(yīng)用，客戶服務(wù)逐漸從人工服務(wù)向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型。智能化網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)，能夠?yàn)椴煌蛻籼峁┘皶r(shí)的個(gè)性化服務(wù)，已經(jīng)刻不容緩。

客服系統(tǒng)基本功能模塊

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)包含服務(wù)臺(tái)、服務(wù)請求管理、在線客服、工單管理、移動(dòng)客服、項(xiàng)目管理、知識(shí)庫、SLA管理和報(bào)表管理。

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的作用？

1、管理客戶服務(wù)流程：

· 有記錄，無遺漏，可追溯

· 控制過程，衡量結(jié)果，貫徹SLA服務(wù)質(zhì)量協(xié)議

2、連接客戶，拉近客戶與企業(yè)的距離：

· 全渠道連接客戶，統(tǒng)一受理服務(wù)請求

· 終結(jié)各種服務(wù)渠道，有效管理服務(wù)請求

3、內(nèi)外協(xié)同，穿透組織邊界：

· 現(xiàn)場調(diào)度，前后臺(tái)溝通，跨部門協(xié)同

· 跨企業(yè)協(xié)同，上下游服務(wù)資源整合，產(chǎn)業(yè)鏈打通

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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