文章摘要：對(duì)于網(wǎng)站客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，服務(wù)渠道連接是非常重要的。為了滿足不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，全渠道接入已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。通過(guò)全渠道接入，企業(yè)可以統(tǒng)一受理不同接口的服務(wù)渠道，開(kāi)啟服務(wù)流程。

對(duì)于網(wǎng)站客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，服務(wù)渠道連接是非常重要的。為了滿足不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，全渠道接入已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。通過(guò)全渠道接入，企業(yè)可以統(tǒng)一受理不同接口的服務(wù)渠道，開(kāi)啟服務(wù)流程。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)有哪些接入渠道？

全渠道接入網(wǎng)站客服系統(tǒng)

企業(yè)常用的服務(wù)接入渠道有電話渠道、郵件轉(zhuǎn)工單、在線會(huì)話/網(wǎng)頁(yè)組件、微信渠道等。

1、電話渠道

如果是派單流程不復(fù)雜，可以選擇系統(tǒng)服務(wù)商提供的電話盒子方案，不用改變企業(yè)原有的電話網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，即插即用，一分鐘即可實(shí)現(xiàn)電話彈屏、自動(dòng)保存電話錄音。如果是接入CTI呼叫中心，可以通過(guò)系統(tǒng)服務(wù)商提供的SIP電話接入方案，實(shí)現(xiàn)來(lái)電/去電彈屏，自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶，創(chuàng)建或插入工單，并保存通話錄音。

2、郵件轉(zhuǎn)工單

無(wú)需登錄網(wǎng)站客服系統(tǒng)，回復(fù)郵件即可回復(fù)工單，不需改變用戶習(xí)慣?？蛻粝蛑付ㄠ]箱發(fā)送郵件，系統(tǒng)自動(dòng)以客戶名義生成工單，包括郵件標(biāo)題、正文（支持富文本）和附件。如客戶郵件誤發(fā)客服的個(gè)人郵箱，客服可代為轉(zhuǎn)發(fā)到公開(kāi)收件箱，生成工單。

3、在線會(huì)話/網(wǎng)頁(yè)組件

通過(guò)JS代碼/外鏈/二維碼，網(wǎng)頁(yè)上添加網(wǎng)頁(yè)表單或在線客服渠道。

4、微信渠道

隨著移動(dòng)化的服務(wù)場(chǎng)景需求越來(lái)越多，微信渠道接入已經(jīng)逐步成為很多企業(yè)服務(wù)支持渠道的必備?？梢越尤胛⑿殴娞?hào)或企業(yè)號(hào)，客戶在微信內(nèi)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，接受在線客服、工單和FAQ自助等。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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