網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)涵蓋在線客服、呼叫中心、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)、客戶中心、智能監(jiān)控、數(shù)據(jù)報(bào)表分析等產(chǎn)品功能，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供營銷和服務(wù)全場景解決方案，幫助企業(yè)打造營銷和服務(wù)口碑，提升企業(yè)競爭力。選擇時(shí)應(yīng)從以下方面考慮：

1、是否支持全渠道接入：

挑選的系統(tǒng)至少要滿足微信、官網(wǎng)、app等各種渠道接入，能夠保證客服人員能在同一工作臺(tái)處理所有消息，服務(wù)全球客戶，避免坐席在多個(gè)頁面間切換引起混亂。

2、是否穩(wěn)定。

企業(yè)如果想要正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有序。避免出現(xiàn)和客戶聊天在線客服系統(tǒng)中途卡機(jī)死機(jī)、頻繁掉線、登錄進(jìn)程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發(fā)送消息等情況。

3、是否高速：

客服點(diǎn)擊在線客服咨詢圖標(biāo)后，對(duì)話框要以最短的時(shí)間內(nèi)彈出。最好在客戶進(jìn)入后還有主要邀請對(duì)話功能，主動(dòng)爭取每一位客戶。

4、是否易用

在線客服系統(tǒng)易用能夠減少企業(yè)的培訓(xùn)時(shí)間和成本。如果客戶系統(tǒng)難懂，客服人員將會(huì)難以熟練操作，不僅會(huì)影響公司的在線咨詢效率，還會(huì)大量損失客戶咨詢量。加上客服人員很大的流動(dòng)性，公司需要不斷地增加培訓(xùn)投入。所以軟件是否易用能對(duì)企業(yè)帶來很大的幫助。