文章摘要：客服系統(tǒng)是常見的企業(yè)信息應用軟件，促進企業(yè)降低運營成本、有效提升客戶留存，企業(yè)管理中占據(jù)舉足輕重的作用。那么客服系統(tǒng)都具備什么功能呢？

客服系統(tǒng)是常見的企業(yè)信息應用軟件，促進企業(yè)降低運營成本、有效提升客戶留存，企業(yè)管理中占據(jù)舉足輕重的作用。那么客服系統(tǒng)都具備什么功能呢？

1、在線客服

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的在線客服功能，支持企業(yè)PC端網(wǎng)站、移動端網(wǎng)站、APP、微信、微博、短信等各種渠道接入在線客服，實現(xiàn)一站式服務響應。提供智能對話路由，并可自定義在線客服外觀、主動邀請對話，以及實時記錄對話內(nèi)容，同時支持群聊模式。

2、呼叫中心

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的呼叫中心功能，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的全新在線呼叫體驗，接入時自動語音導航，通過智能呼叫路由，實現(xiàn)按分組、按地區(qū)、按渠道、按自定義等方式，靈活分配，滿足不同場景下復雜多變的呼叫需求。

支持來電自動彈屏，實時呈現(xiàn)來電客戶信息，服務更加精準高效。同時提供網(wǎng)頁電話、sip話機，可以實時記錄通話。并且支持通話監(jiān)聽，滿足通話質(zhì)量分析、考核等多種需求。

3、在線機器人

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的在線機器人功能，用AI代替人工服務，實現(xiàn)7*24小時全天接待，讓企業(yè)服務全程在線；提供富文本形式題庫功能，在答案中可以加入圖片，讓文字分段等，讓答案更豐富，層級更清晰，瀏覽更方便。

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)，通過人工智能模式，實現(xiàn)“獨立接待+人機耦合智能機器學習”雙智能服務模式，讓服務接待過程，變成在線機器人服務能力自動迭代和進化的方式，幫助企業(yè)降本提效。

智能在線客服、工單管理、機器人客服、呼叫中心等，覆蓋售前+售中+售后全流程

4、工單系統(tǒng)

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)功能，可以自動發(fā)起工單流轉(zhuǎn)，快速完成工單分配、轉(zhuǎn)交、完結(jié)、重新開啟、回復和提醒等各種操作，實現(xiàn)企業(yè)在線服務無縫流轉(zhuǎn)，高效解決企業(yè)跨部門協(xié)作難題。

還可通過PC端網(wǎng)站、移動端網(wǎng)站、APP、微信、微博、短信等多渠道，統(tǒng)一提交工單，服務流轉(zhuǎn)便捷及時。同時支持自定義工單模板，滿足不同場景工單服務和流轉(zhuǎn)需求，讓服務自動、智能、人性化。

5、數(shù)據(jù)監(jiān)控

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控功能，包括在線對話監(jiān)控、通話內(nèi)容監(jiān)聽、坐席狀態(tài)監(jiān)控、滿意度報表、對話和通話記錄，以及平均值、合計值、組對比、人對比等。

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)，通過多維的數(shù)據(jù)、指標和報表，全面的統(tǒng)計分析和服務報告，幫助企業(yè)掌握服務的概況和細節(jié)，不斷提升管理效率，持續(xù)優(yōu)化服務體系和體驗。

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