與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)相比，云呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)？
文章摘要：傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。而云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、在線客服、email等多種通訊方式于一體的企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。相較于主要構(gòu)成是話務(wù)人員和話機(jī)的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，云計(jì)算呼叫中心部署方便，使用靈活，極大的提高客服效率。
云呼叫中心的三大優(yōu)勢(shì)
進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，云呼叫中心至少有以下三大優(yōu)勢(shì)
首先，云呼叫中心不受時(shí)間和空間的限制，部署方便，搭建成本較低，市場(chǎng)上比較靠譜的服務(wù)廠商，在租用這塊主要是網(wǎng)頁(yè)版的形式，根據(jù)坐席數(shù)量開(kāi)賬號(hào)，坐席登錄網(wǎng)址就可以使用；
其次，云呼叫中心支持多渠道接入，功能完善，除了通話這塊，在線客服支持微信、web、APP等渠道接入，多種方式了解客戶需求，及時(shí)回應(yīng)客戶咨詢，智能機(jī)器人7*24全天在線，輔助人工坐席辦公，提高工作效率；
最后，售后服務(wù)完善，系統(tǒng)升級(jí)、故障維護(hù)等處理效率高，使用過(guò)程中若有小故障，技術(shù)支持人員可遠(yuǎn)程調(diào)試，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
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