1、精準(zhǔn)的為用戶提供服務(wù)

各行業(yè)場(chǎng)景里的用戶需求各異，問(wèn)題開(kāi)放程度較高，智能客服依托大數(shù)據(jù)通過(guò)精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，提前識(shí)別出用戶的潛在需求和問(wèn)題，做好預(yù)判和準(zhǔn)備工作，匹配能夠解答相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)庫(kù)，為用戶提供精準(zhǔn)的答案。

2、有溫度的人機(jī)對(duì)話

智能客服機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進(jìn)行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等多個(gè)領(lǐng)域。

3、規(guī)避負(fù)面情緒

人工客服難免在處理問(wèn)題時(shí)帶有個(gè)人情緒在里面，而智能客服機(jī)器人具備了人類(lèi)的溫度和個(gè)性，卻不會(huì)帶有人類(lèi)的負(fù)面情緒，在與用戶溝通中會(huì)帶著真誠(chéng)和熱情，保證通話過(guò)程中的對(duì)話質(zhì)量。

總而言之，全渠道客服系統(tǒng)的智能客服機(jī)器人，在訪客咨詢時(shí)，及時(shí)回復(fù)，通過(guò)識(shí)別訪客問(wèn)題關(guān)鍵詞，然后快捷回復(fù)，或者引導(dǎo)訪客自助查詢，當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問(wèn)題，提高客戶滿意度。智能客服已經(jīng)逐漸成為眾多行業(yè)發(fā)展的剛需，不僅可以提升用戶體驗(yàn)，更可以大幅提升金融行業(yè)的業(yè)績(jī)，在人力成本節(jié)約、產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面都具有很大潛力。

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