文章摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著企業(yè)客戶服務(wù)意識(shí)的不斷提高,愈來(lái)愈多的企業(yè)開(kāi)始高度重視客戶服務(wù)。為了提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)開(kāi)始探索使用智能在線客服系統(tǒng)的道路。但如今市面上的在線客服系統(tǒng)五花八門，企業(yè)不知從哪方面著手了解智能客服系統(tǒng)的優(yōu)劣，那么，今天和大家聊一聊，一款優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng)會(huì)具備些什么基礎(chǔ)功能。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著企業(yè)客戶服務(wù)意識(shí)的不斷提高,愈來(lái)愈多的企業(yè)開(kāi)始高度重視客戶服務(wù)。為了提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)開(kāi)始探索使用智能在線客服系統(tǒng)的道路。但如今市面上的在線客服系統(tǒng)五花八門，企業(yè)不知從哪方面著手了解智能客服系統(tǒng)的優(yōu)劣，那么，今天和大家聊一聊，一款優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng)會(huì)具備些什么基礎(chǔ)功能。

1、全方位用戶界面

一款好的企業(yè)客服系統(tǒng)是操作簡(jiǎn)單的，無(wú)論是在電腦端還是手機(jī)app都能輕松使用；

2、訪客軌跡監(jiān)控功能

好的客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)檢測(cè)到訪客正在輸入的內(nèi)容并進(jìn)行標(biāo)記，訪客離開(kāi)頁(yè)面后他們將立即收回消息，并可以通過(guò)查看聊天記錄和歷史提醒來(lái)確?；貜?fù)速度。

3、多種接待方式可以滿足各個(gè)業(yè)務(wù)需求

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)就是只能在pc端接待，這樣很難滿足大部分企業(yè)的客戶接待規(guī)模和需求，但智能的企業(yè)客服系統(tǒng)可以根據(jù)每一位網(wǎng)站訪問(wèn)者的瀏覽記錄和數(shù)量靈活設(shè)置接待的配置，讓客服能夠更加快捷地響應(yīng)客戶的咨詢，減少客戶等待時(shí)間。

4、訪客信息同步

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)僅僅把對(duì)話轉(zhuǎn)移到了即時(shí)聊天工具，如果沒(méi)有做好跟蹤和記錄，很難完整記錄訪客的信息。智能在線客服軟件會(huì)將此功能連接到第三方平臺(tái)，客服人員在后臺(tái)可以清楚地看到用戶訪問(wèn)該網(wǎng)站的次數(shù)、停留時(shí)長(zhǎng)以及訪問(wèn)軌跡。

5、機(jī)器人客服

智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)徹底改變了客服的工作方式，其采用真人客服相結(jié)合的模式，幫助企業(yè)降低80%的人力成本，提高35%的訂單銷售效率。
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