文章摘要：客戶管理一直以來都是很多B端企業(yè)的老大難問題，因為絕大多數(shù)企業(yè)都面臨著這樣一個問題：新的把握不住，再找老客戶，你會發(fā)現(xiàn)：emm，我好像一樣也把握不住！因為你其實一直忽視了這樣一個問題：面對大量客戶，你是否真的做好了客戶 管理？

客戶管理一直以來都是很多B端企業(yè)的老大難問題，因為絕大多數(shù)企業(yè)都面臨著這樣一個問題：新的把握不住，再找老客戶，你會發(fā)現(xiàn)：emm，我好像一樣也把握不??！因為你其實一直忽視了這樣一個問題：面對大量客戶，你是否真的做好了客戶 管理？

隨著人工智能技術的逐漸成熟，越來越多的企業(yè)選擇客服系統(tǒng)來輔助客戶管理，那么企業(yè)客服系統(tǒng)是如何進行客戶管理的呢？

企業(yè)客服系統(tǒng)的客戶管理功能

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能:

通過對話時長、頻率等數(shù)據(jù)維度進行分析，運營人員根據(jù)實際情況制定更有針對性的銷售預案，避免無效溝通造成的負面后果。

2、電話智能客服機器人訪客跟蹤功能:

客戶從什么渠道進入網(wǎng)站，客戶搜索什么關鍵詞或產(chǎn)品頁面；訪問網(wǎng)址是什么位置等。

3、智能ai機器人:

智能客服輔助回答常見問題，快速響應，自動接待，專業(yè)引導開口，篩選精準客戶咨詢。

4、crm系統(tǒng):

用于記錄和存儲所有與客戶相關的聊天記錄。

5、多種報表形式:

多維度圖像、詳細地圖、歷史信息等，并支持各類統(tǒng)計查詢方式。

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