文章摘要：云呼叫中心系統(tǒng)是指基于云計算和通信技術的綜合呼叫平臺，通過互聯(lián)網接入，可以支持語音和多媒體通信的方式。那么云呼叫中心系統(tǒng)到底有什么優(yōu)勢？一起來看看吧~

云呼叫中心系統(tǒng)是指基于云計算和通信技術的綜合呼叫平臺，通過互聯(lián)網接入，可以支持語音和多媒體通信的方式。那么云呼叫中心系統(tǒng)到底有什么優(yōu)勢？一起來看看吧~

云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢：

1、低成本

云呼叫中心系統(tǒng)不需要安裝昂貴的專業(yè)設備及系統(tǒng)，它所需要的全部軟硬件都已經在運營商機房建設完畢，因此，企業(yè)僅僅需要輕松開通業(yè)務就可以接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔昂貴的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

2、系統(tǒng)伸縮性強

云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數等方面選擇坐席數量，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有軟硬件的升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。

3、建設周期短

因為云呼叫中心系統(tǒng)沒有復雜的網絡拓樸，所以云計算呼叫中心部署快速、按需計費、可以方便管理。在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

4、分布式部署和數據分析能力強

利用云計算的虛擬化以及彈性優(yōu)勢，云呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢在于大數據分析能力以及分布部署，而傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是遠遠比不上的。云呼叫匯總性能可以跨地域協(xié)同工作，統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，并提高服務質量；云呼叫中心系統(tǒng)可以對大量數據進行分析，提高電銷成交率以及人均產值；而分布部署的同時也可以整合各種經營資源，能使企業(yè)充分實現“云中運營、任意布局”的功能。

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