文章摘要：智能客服助手是基于語音識別技術，人工智能技術，大數(shù)據(jù)技術，智能對話引擎技術，為用戶提供輔助座席應答、實時質檢和運行品質監(jiān)測的一種系統(tǒng)工具；為顧客提供規(guī)范化的服務，減少操作風險，減少人員費用，改善服...

智能客服助手是基于語音識別技術，人工智能技術，大數(shù)據(jù)技術，智能對話引擎技術，為用戶提供輔助座席應答、實時質檢和運行品質監(jiān)測的一種系統(tǒng)工具；為顧客提供規(guī)范化的服務，減少操作風險，減少人員費用，改善服務品質。

即時語音翻譯，識別角色

實時將語音對話翻譯為文本內容，協(xié)助客服理解會話。智能地確定客服和顧客的角色，話者分離。

智能工單，客戶畫像提取

分析、理解會話、自動抽取重要業(yè)務信息，生成工單，實現(xiàn)用戶畫像的自動生成，提高了坐席的工作效率。

商業(yè)過程的導航，引導溝通

設定一個標準的流程圖，使客服可以按照這個流程圖與顧客溝通，系統(tǒng)可以對已經(jīng)完成的流程進行即時的標注，并對當前的未完成的流程進行提示，從而指導業(yè)務的流轉。

標準話術提示

通過對用戶的問題進行分析，并根據(jù)用戶的需求，對問題進行即時的分析，幫助客服快速的處理問題，提高服務的效率和精確度。

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