文章摘要：沃豐科技智能外呼機器人為地產(chǎn)行業(yè)提供一站式的綜合服務平臺。針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，可在線受理客戶咨詢，預約看樓，收集客戶信息，建立和維護客戶關系；為物業(yè)管理提供網(wǎng)上物業(yè)報事、網(wǎng)上繳費、社區(qū)通告、訪客邀...

沃豐科技智能外呼機器人為地產(chǎn)行業(yè)提供一站式的綜合服務平臺。針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，可在線受理客戶咨詢，預約看樓，收集客戶信息，建立和維護客戶關系；為物業(yè)管理提供網(wǎng)上物業(yè)報事、網(wǎng)上繳費、社區(qū)通告、訪客邀請等物業(yè)服務。那么地產(chǎn)行業(yè)智能外呼機器人的核心功能有哪些呢？

全媒體座席

支持電話，微信，網(wǎng)頁，即時客服， APP客服，短信，郵件，微博等全渠道的媒體，不會丟失任何一位用戶。

CSR的人工坐席

按顧客要求，將自動語音應答線路轉(zhuǎn)入人工坐席，顧客可與客服人員一對一交流，座席人員回答顧客的問題及業(yè)務處理。

自動語音回答（IVR）

讓 IVR “能聽會說”，讓顧客“以說代按”，直接從用戶的話語中找到業(yè)務節(jié)點。

人工智能智能機器人

能自動、及時、準確地答復顧客的詢問，并能騰出人工坐席，讓人工顧客集中精力處理旅客的復雜需求。

工單管理

把顧客的要求制作成表格，并利用工單管理系統(tǒng)記錄、處理和跟蹤完成情況，迅速解決問題，提升顧客的滿意度。

知識庫系統(tǒng)

通過對知識庫的分析，將全文檢索與數(shù)據(jù)庫技術(shù)相結(jié)合，使得坐席人員僅需要鍵入關鍵詞即可準確、快速地查閱和解答顧客的問題，實現(xiàn)了專業(yè)化、標準化的服務，極大地提高了工作效率。

海量數(shù)據(jù)

運用大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法，對客戶問題、業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和服務品質(zhì)。

智能呼叫

客戶回訪，客戶關懷，營銷等主動的呼叫服務.

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/20874